E.ON Energie Deutschland GmbH (München)
Keine Jahresendabrechnung
Bestell-/Kundennummer: 400011699
Seit dem 30.04.2020 warte ich nun vergeblich auf die Erstellung der Jahresendabrechnung.
Auf der müsste auch der Neukundenbonus zum Tragen kommen - ergo steht die Auszahlung eines Guthabens an! Zählerstand pünktlich online eingegeben, aber bis dato keine Rechnung. Anrufe bei der Kundenhotline entpuppen sich als "Hinhaltetaktik"
- 1. Anruf: der Callcenter-Mitarbeiter konnte mein Vertragskonto nicht finden!?
- 2. Anruf: Callcenter-Mitarbeiter erzählte mir was von Systemumstellungen und konnte auch nicht verstehen, warum ich keine Rechnung erhalte - sieht doch alles gut aus - "O-Ton".
Schriftliche Mahnungen meinerseits wurden auch nur abgewimmelt "Rechnung ist erstellt und wird Ihnen in den nächsten Tagen zugestellt" - das war vor 3 Wochen!
Abschläge aber schön weiter abbuchen! Somit bleibt mir nur der Gang zum Anwalt.
02.07.2020 | 11:49
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Patrizia,
vielen Dank, dass Sie sich hier mit Ihrem Anliegen an uns wenden.
Es tut uns leid, dass Sie verärgert sind, weil Sie Ihre Rechnung noch nicht erhalten haben.
Wir unterstützen Sie jetzt sehr gern und haben sofort Kontakt mit unserem zuständigen Fachbereich aufgenommen - wir melden uns so schnell wie möglich mit den Rechnungen bei Ihnen zurück.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
hier noch ein kleiner Tipp meinerseits.
Bei mir war es ähnlich, doch dann habe ich meine Schlussrechnung erhalten (170 € Nachzahlung), der Neukundenbonus 250 € wurde nicht berücksichtigt. Das Callcenter entschuldigte sich und meinte dies sei durch eine Systemumstellung und der Bonus wird separat überwiesen.
Leider habe ich das geglaubt und die 170 € gezahlt, auf die 250 € warte ich nun seit Monaten.
Ich möchte Ihnen raten, falls bei ihnen auch der Neukundenbonus "vergessen" wird, widersprechen Sie der Endabrechnung und zahlen Sie auf keinen Fall, sonst rennen Sie auch Monate dem Bonus hinterher. Ich würde bei falscher Rechnung auch sofort die Einzugsermächtigung widerrufen.
Beste Grüße
Frank