Von E.ON Energie Deutschland beantwortete Beschwerde. | 53 Views | 02.07.2020 | 11:49 Uhr
geschrieben von Patrizia Reichert

E.ON Energie Deutschland GmbH (München)

Keine Jahresendabrechnung

Bestell-/Kundennummer: 400011699

Seit dem 30.04.2020 warte ich nun vergeblich auf die Erstellung der Jahresendabrechnung.

Auf der müsste auch der Neukundenbonus zum Tragen kommen - ergo steht die Auszahlung eines Guthabens an! Zählerstand pünktlich online eingegeben, aber bis dato keine Rechnung. Anrufe bei der Kundenhotline entpuppen sich als "Hinhaltetaktik"

- 1. Anruf: der Callcenter-Mitarbeiter konnte mein Vertragskonto nicht finden!?

- 2. Anruf: Callcenter-Mitarbeiter erzählte mir was von Systemumstellungen und konnte auch nicht verstehen, warum ich keine Rechnung erhalte - sieht doch alles gut aus - "O-Ton".

Schriftliche Mahnungen meinerseits wurden auch nur abgewimmelt "Rechnung ist erstellt und wird Ihnen in den nächsten Tagen zugestellt" - das war vor 3 Wochen!

Abschläge aber schön weiter abbuchen! Somit bleibt mir nur der Gang zum Anwalt.

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Erstellen der Jahresendabrechnung inkl. Auszahlung des Neukundenbonus


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
02.07.2020 | 11:49
Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Hallo Patrizia,

vielen Dank, dass Sie sich hier mit Ihrem Anliegen an uns wenden.

Es tut uns leid, dass Sie verärgert sind, weil Sie Ihre Rechnung noch nicht erhalten haben.

Wir unterstützen Sie jetzt sehr gern und haben sofort Kontakt mit unserem zuständigen Fachbereich aufgenommen - wir melden uns so schnell wie möglich mit den Rechnungen bei Ihnen zurück.

Viele Grüße

Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH

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Kommentare und Trackbacks (2)


02.07.2020 | 15:08
von Frank Z. | Regelverstoß melden
Hallo Frau Reichert,

hier noch ein kleiner Tipp meinerseits.
Bei mir war es ähnlich, doch dann habe ich meine Schlussrechnung erhalten (170 € Nachzahlung), der Neukundenbonus 250 € wurde nicht berücksichtigt. Das Callcenter entschuldigte sich und meinte dies sei durch eine Systemumstellung und der Bonus wird separat überwiesen.

Leider habe ich das geglaubt und die 170 € gezahlt, auf die 250 € warte ich nun seit Monaten.

Ich möchte Ihnen raten, falls bei ihnen auch der Neukundenbonus "vergessen" wird, widersprechen Sie der Endabrechnung und zahlen Sie auf keinen Fall, sonst rennen Sie auch Monate dem Bonus hinterher. Ich würde bei falscher Rechnung auch sofort die Einzugsermächtigung widerrufen.

Beste Grüße
Frank

07.07.2020 | 10:02
von Patrizia Reichert noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Auch der heutige Anruf bei der Hotline blieb ohne Erfolg! Noch immer keine Jahresendabrechnung erfolgt!




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