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Hermes:
Wie öfters keine Zustellung
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 213712
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96 Views | 15.07.2020 | 19:06 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket verschollen, keine Ambitionen, den Schaden zu ersetzen
Bestell-/Kundennummer: 240073529735
Am 13.03.2020 gab ich ein Paket bei Hermes mit Ziel Frankreich mit obiger Auftragsnummer auf.
Nach einer Woche fiel mir bei Tracking auf, dass es noch immer im Depot Frankfurt liegt. Mehrmalige Nachfrage und endlich die Antwort, das Paket ist unauffindbar, man kümmert sich um die Suche.
Nach endlosen und sinnlosen Kontaktversuchen stellte ich am 12.05.2020 eine Verlustmeldung. Bis heute, nach 8 Wochen, habe ich weder trotz wiederholter E-Mail mit automatisierter Antwort, noch telefonischer Rückfrage beim unwissenden Kundendienst irgendeine Reaktion, die von einem Mitarbeiter stammt.
Ich glaube, das entwickelt sich zu einem Fall für meinen Anwalt, da meine Geduld nicht endlos ist.
ofortantwort21.07.2020 | 12:57
Abteilung: Social Service
Hallo Markus Trappiel,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Hierfür entschuldigen wir uns bei Ihnen.
Laut der vorliegenden Daten wurde Ihre Verlustmeldung am 02.07.2020 abschließend bearbeitet.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Beschwerde ist gelöst