Beschwerde lesen

Sofort nach Bekanntwerden der durch primastrom vorgenommenen Vertragsumstellung auf einen teureren Vertrag (6,-- € höhere Grundgebühr) habe ich der Umstellung widersprochen.

Als Antwort kam ein Brief, in dem das primastrom-Team meine Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis nimmt. Dann der Hinweis auf den neuen Tarif und seine erweiterten Leistungen - die ich weder bestellt habe noch für sinnvoll erachte. Versandkosten für Rechnungen werden zukünftig übernommen, obwohl die Rechnungen per E-Mail kommen.

Der Anschluss wird praktisch nicht für Telefongespräche genutzt; die "kostenlosen" 10 Minuten sind für uns also auch nutzlos. Also alles merkwürdig. Abschließend dann die eher verhöhnende Formulierung: Wir hoffen, Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit beantwortet zu haben.

Meine schriftliche Antwort auf diesen Brief blieb bislang ohne Antwort. Stattdessen werden in der letzten Rechnung die Tage ab dem 24.06.2020 schon nach dem neuen Tarif abgerechnet.

Ich werde also der Rechnung widersprechen müssen.