Beschwerde: Abschlussrechnung wird nicht erstellt, trotz mehrfacher Mahnungen

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Durch E.ON Energie Deutschland gelöste Beschwerde.

| 102 Views | 02.07.2020 | 15:28 Uhr

geschrieben von ReclaBoxler-2736731

E.ON Energie Deutschland GmbH (München)

Abschlussrechnung wird nicht erstellt, trotz mehrfacher Mahnungen

Bestell-/Kundennummer: 400 105 608

Bis zum 29.2.2020 war ich Kunde bei E. ON Energie Deutschland.

Seitdem warte ich auf Überweisung meines Guthabens sowie des Neukundenboni. Eine Abschlussrechnung wurde - trotz mehrmaliger Mahnung - nicht erstellt.

Alle Daten liegen laut Kundenservice vor, das wurde mir vom Kundenservice auch nochmal bestätigt. Vom Kundenservice bekomme ich auf meine Mails gar keine Rückmeldung, im Chat wird darauf verwiesen, dass es "momentan" technische Probleme gibt (das ist nun fast 6 Wochen her!)

So eine Prozesskatastrophe habe ich noch nie erlebt.

Sollte bis zum 15.7.2020 keine Rechnung erstellt werden, werde ich die Schlichtungsstelle einschalten.

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Erstellung der Jahresendabrechnung bis zum 15.07.2020 sowie Auszahlung des Guthabens inkl Neukundenbonus

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
02.07.2020 | 15:28

Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Hallo ReclaBoxler-2736731,

vielen lieben Dank, dass Sie uns hier über die noch fehlende Rechnung informieren. Es tut uns leid, dass Sie diese bisher nicht bekommen haben.

Wir sehen uns das gern für Sie an und bitten unsere Experten darum, diese so schnell wie möglich für Sie auf den Weg zu bringen. Bitte haben Sie bis dahin noch ein klein wenig Geduld. Ganz herzlichen Dank dafür.

Viele Grüße

Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH

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Kommentare und Trackbacks (4)

02.07.2020 | 18:40

von Frank Z. | Regelverstoß melden

Hallo,

eine kleine Anmerkung.
Bei mir war es ähnlich, doch dann habe ich meine Schlussrechnung erhalten (170 € Nachzahlung), der Neukundenbonus 250 € wurde nicht berücksichtigt. Das Callcenter entschuldigte sich und meinte dies sei durch eine Systemumstellung und der Bonus wird separat überwiesen.

Leider habe ich das geglaubt und die 170 € gezahlt, auf die 250 € warte ich nun seit Monaten.

Evtl. ist es eine gute Idee, falls bei ihnen auch der Neukundenbonus "vergessen" wird, der Endabrechnung zu widersprechen und die Einzugsermächtigung zu widerrufen.

Beste Grüße
Frank

12.07.2020 | 16:08

von ReclaBoxler-2736731 noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

RG wurde noch immer nicht erstellt.

26.07.2020 | 22:21

von ReclaBoxler-2736731 noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

17.08.2020 | 10:19

von ReclaBoxler-2736731 gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst

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