Beschwerde: Fehlende Abschlussrechnung und Auszahlung des Guthabens

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Durch E.ON Energie Deutschland gelöste Beschwerde.

| 121 Views | 03.07.2020 | 13:04 Uhr

geschrieben von Herr Heins

E.ON Energie Deutschland GmbH (München)

Fehlende Abschlussrechnung und Auszahlung des Guthabens

Bestell-/Kundennummer: 400011012

Mein Vertrag bei E.ON endete am 29. März 2020, seitdem warte ich auf meine Abschlussrechnung und somit auch auf die Auszahlung meines Neukundenbonuses.

Statt der gesetzlich festgelegten 6 Wochen bin ich aktuell in Woche 14. Meine Kontaktaufnahmen per Email (10.05.2020, 23.06.2020) blieben unbeantworet, telefonisch (24.05.2020, 03.06.2020) wurde mir eine Erstellung aufgrund von "IT-Problemen" in den nächsten Tagen in Aussicht gestellt. Ich würde hier von systematischer Nicht- bzw. Falsch-Kommunikation sprechen.

Wenn ich die zahlreichen Einträge mit ähnlichem Wortlaut hier auf dieser Plattform lese, dann kann ich nur an eine gewollte Verschleppung von Guthaben glauben, und das von einem DAX-Konzern. Mir fehlen die Worte.

Was bleibt?

Vermutlich der Weg zum Rechtsanwalt, zum Glück mit Rechtsschutzversicherung.

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Sofortige Abschlussrechnung und Ausbezahlung des Guthabens

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
03.07.2020 | 13:04

Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Hallo Herr Heins,

vielen Dank, dass Sie uns hier informieren.

Bitte entschuldigen Sie, dass Sie Ihre Rechnung noch nicht erhalten haben.

Unsere Kollegen kümmern sich schnellstmöglich darum, dass sich Ihre Rechnung auf den Weg zu Ihnen macht.

Viele Grüße

Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH

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Kommentare und Trackbacks (2)

03.07.2020 | 13:30

von Frank Z. | Regelverstoß melden

Hallo Herr Heins,

bei mir war es ähnlich. Ein kleiner Hinweis.
Meine Rechnung kam dann ohne Berücksichtigung vom Neukundenbonus. Mir wurde dann am Telefon versprochen, dass dieser separat ausgezahlt wird. Ich habe dies geglaubt und meine 170€ Nachzahlung bezahlt, obwohl die 250€ Neukundenbonus dies mehr als gedeckt hätten. Nun warte ich seit Monaten auf den Bonus.

Heute würde ich der Rechnung sofort widersprechen und die Einzugsermächtigung widerrufen.

Beste Grüße
Frank

10.07.2020 | 22:32

von Herr Heins gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Schlussrechnung war innerhalb von 3 Werktagen da, das Geld nach 7 Werktagen.
Mir unverstädnlich, warum E.ON erst nach Beschwerde auf diesem Portal reagiert.

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