Beschwerde: Für Kunden nicht mehr erreichbar!

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Startseite > Handel > Versandhandelsunternehmen > Otto (GmbH KG) > gelöste Beschwerde-Nr.: 214026

Durch Otto (GmbH KG) gelöste Beschwerde.

| 16 Views | 20.07.2020 | 21:29 Uhr

geschrieben von R. Sch.

Otto (GmbH & Co KG) (Hamburg)

Für Kunden nicht mehr erreichbar!

Bestell-/Kundennummer: Ticket: DE33-115659442

Zu meiner (Rita Schacht) Kunden-Nummer, die Otto bekannt ist, besteht ein seitenlanger Vorgang (E-Mails, Eingangsbestätigung der Rücksendung einer defekten Kapselmaschine von Nespresso, Zusage für Gutschrift usw.).

SCHLAGWORTE

Gutschrift
Vorgang
Nespresso
Email
Bearbeitung

Ich hatte mich auch wegen dieser Angelegenheit mit dem Vorsitzender schriftlich in Verbindung gesetzt, den Vorgang beschrieben und 17 Anlagen beigefügt. Antwort habe ich bisher ebenfalls nicht erhalten.

Statt dessen kam folgende E-Mail: "unser Dienstleister hat den Auftrag nun abgebrochen und wird die Nespresso-Maschine an unser Lager retournieren. Nach Wareneingang und Bearbeitung erhalten Sie die entsprechende Gutschrift über Ihr OTTO-Kundenkonto verbucht".

Diese E-Mail ist vom 23.06.2020.

Gutschrift erfolgte bisher nicht. Erinnerung an die Bearbeitung der Gutschrift wird mit automatisierten Vertröstungs-Mails beantwortet "Otto hat Sie nicht vergessen". Von 2 - 4 Tagen Bearbeitungsdauer ist die Rede, nicht von 2 Wochen.

Mein Kundenkonto weist immer noch keine Gutschrift auf. Der gesamte Vorgang dauert bereits seit dem 19.05.2020, also fast 2 Monate.

Das alles ist auch mit Corona nicht zu erklären.

Sowas habe ich bei Otto noch nie erlebt.

M-

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Meine Forderung an Otto (GmbH & Co KG): Sofort Gutschrift, wie mehrfach telefonisch und schriftlich zugesagt!

Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?

Kommentare und Trackbacks (1)

21.07.2020 | 08:56

von R. Sch. gelöste Beschwerde

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Als "Retourenverlust" meinem Kundenkonto gut geschrieben, obwohl der Eingang der Maschine von Otto bestätigt worden war.

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