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96 Views | 08.07.2020 | 14:00 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Kundennummer8980855287
Am 09.11.2018 habe ich mit der Firma primastrom GmbH, Postfach 110172, 10831 Berlin einen Handyvertrag mit Grundgebühr 7,95 EUR abgeschlossen.
Nach mehrmaliger schriftlicher Kündigung erhielt ich die Kündigungsbestätigung, Vertragende 31.12.2020.
Aber die nächste Abbuchung belief sich auf 11,95 EUR mit der Begründung ein neuer Vertrag sei abgeschlossen worden. Diesem Abschluss habe ich per Einschreiben und auch mehrmals per E-Mail Anhang widersprochen, auch primastrom aufgefordert den Abschluss nachzuweisen, kein Nachweis, keine Wiederrufsbelehrung nur eine wiederholte Abbuchung von 11,95 EUR.
Bei meiner Kündigung hatte ich auch ausdrücklich gefordert von einer Rückwerbung abzusehen.
Auf meine wiederholten Anschreiben erhielt ich immer nur die Antwort, . " Daher müssen wir Ihre Sonderkündigung als nicht fristgerecht zurückweisen".
Ich habe somit am 23.06.2020 der erneuten Abbuchung widersprochen und primastrom um eine Korrektur der Abbuchung gebeten. Leider erhielt ich nur eine Rechnung über 20,45 EUR (inkl. Rücklastschrift und Mahngebühren) 1. Mahnung.
Der Betrag ist vergleichsweise niedrig, aber ich fühle mich dennoch extrem benachteiligt.
Obwohl ich gefordert habe, von Rückwerbung abzusehen, erhielt ich am 02.07.2020 wieder ein Anschreiben mit einem Vertragsangebot. Ich habe diesem widersprochen. Befürchte aber, dass ich demnächst wieder die Mitteilung über einen neuen Vertrag erhalte.
Ich fühle mich von primastrom abgezockt und kann nur vor dieser Firme warnen.
Mit freundlichen Grüßen
Klaus Kluge
nach 16 TageSehr geehrter Herr Kluge,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.
Wir haben Sie schriftlich darüber informiert, dass wir auch in Zukunft unseren hohen Qualitätsansprüchen gerecht werden wollen und in diesem Zuge alle aktuellen Tarifmodelle harmonisiert haben. Die Leistungen Ihres bisherigen Tarifes haben wir erweitert!
Hierzu verweisen wir auch auf unsere AGB (Ziffer 1.2a) :
"PRIMASTROM ist berechtigt, bei Änderung oder Wegfall des Produktes durch Umstellung auf neue Technologien durch den Netzbetreiber, ein wenigstens gleichwertiges oder höherwertiges Produkt zur Verfügung zu stellen. Das neue Produkt kann dabei auch weitere und umfangreichere Leistungen als das ursprüngliche Produkt beinhalten. "
Lediglich aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht erklärt sich primastrom bereit, den Tarif "allnet 125 surf BK plus" zu beenden und Ihren bisherigen Tarif "primastrom allnet 110 surf" wieder einzurichten.
Hinsichtlich des Differenzbetrages haben wir auf Ihrem Kundenkonto eine Gutschrift eingerichtet, welche mit der nächsten Rechnung berücksichtigt wird.
Ebenfalls aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht haben wir Ihre aktuellen Mahn- und Rücklastschriftgebühren storniert.
Wir hoffen in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom - Team
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Nach dieser Beschwerde hat primastrom endlich auf meine Schreiben reagiert und das Problem gelöst. Ich hoffe, es treten nicht wieder neue Probleme auf. Denn obwohl ich die primastrom GmbH aufgefordert habe von weiteren Werbeangeboten abzusehen, habe ich wiederum Vertragsangebote erhalten. Ich habe diese umgehend abgelehnt, aber keine Bestätigung erhalten. Beim nächsten Problem werde ich mich sofort an die Bundesnetzagentur wenden.
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