Durch Poco Service gelöste Beschwerde. | 119 Views | 15.07.2020 | 11:48 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-5670831

Poco Service AG (Bergkamen)

Schlafzimmer am 22.06.20 bestellt und keine Informationen

Bestell-/Kundennummer: 4102092

Am 22.06. bestellte ich ein Schlafzimmer. Ich erhielt eine E-Mail mit der Info "Ihre Bestellung befindet sich in Bearbeitung".

Irgendwann wurde mir die Bestellung telefonisch bestätigt. Auf Klarna kann man die Bestellung nachverfolgen. Bis dato immer noch keine Nennung eines Liefertermines. Stattdessen ein dezenter Hinweis, in einer Antwortmail, dass ich stornieren könne. Nach dem Motto "friss oder stirb Vogel". Kundenfreundlichkeit sieht in meinen Augen anders aus. Telefonisch ist absolut niemand zu erreichen: "Leider sind alle Leitungen besetzt", um dann aufzulegen. Mehrere Tage auf eine E-Mail Antwort zu warten finde ich auch nicht in Ordnung. Mich nervt das ganze einfach nur noch!

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Meine Forderung an Poco Service AG: Nennung eines konkreten Liefertermines, baldige Lieferung der Ware!


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
04.08.2020 | 09:46
Firmen-Antwort von: Poco Service AG
Abteilung: ecommerce

Lieber Herr Touali,
wir bedauern es sehr, dass es bei Ihnen zu einer längeren Lieferzeit gekommen ist und möchten uns dafür entschuldigen.
Unser Ziel ist es, stets eine schnellstmögliche Lieferung für unsere Kunden zu ermöglichen, jedoch lässt es sich leider nicht immer gewährleisten. Wir würden uns freuen, wenn Sie dies nicht als Bewertung unseres Standards verstehen und wir Sie wieder in unserem Onlineshop begrüßen dürfen.
Viele Grüße!
Ihr POCO-Team

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Kommentare und Trackbacks (1)


19.09.2020 | 13:58
von ReclaBoxler-5670831 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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