Beschwerde lesen

Am 31.12.2016 schloss ich, nach einem Informationsgespräch, eine Hausratversicherung bei der "Gothaer Allgemeine Versicherung AG" ab. Einer der Gründe mich für die Gothaer zu entscheiden, war die Zusicherung, dass Fahräder (nach einem Einbruch) gegen das Entwenden mitversichert seien. Dies geben auch die Versicherungsbedingungen her.

Nun, nach ca. 3,5 Jahren, ist es zu genau so einem Fall gekommen.

Der Schaden wurde Ende Mai, nach Erstattung einer Anzeige bei der Polizei, der Gothaer gemeldet.

Dann passierte erst einmal garnichts.

2 Wochen später befragte ich die Hotline nach dem Status und bekam die kurz gefasste Antwort, "das übernehmen wir nicht! ". Mein Wunsch nach einer schriftlichen Ablehnung wurde vorerst, trotz mehrmaligher Aufforderungen via E-Mail und Telefon, nicht nachgekommen.

Erst als ich vergangene Woche den "Versicherungsombudsmann e. V." mit "ins Boot holte", wurde mir ein Scan des Ablehnungsschreibens per E-Mail zugestellt.

Der Ablehnung widersprach ich in Schriftform sowie per E-Mail, da dem Diebstahl ein Einbruch/Einstieg in im Mietverhältnis überlassenen (Wohn) raum voranging.

Seitdem herrscht wieder absolute Stille seitens der "Gothaer Allgemeine Versicherung AG".

Dieses "Aussitzen" erzeugt den Eindruck einer sehr unprofessionellen Arbeitsweise. Ich komme mir, gelinde gesagt, "verladen" vor und wünsche die korrekte Bearbeitung meines Schadens.