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Hermes:
Päckchen nicht da
Hermes:
Keine Zustellung zum Winterberg
Hermes:
Paket angeblich zugestellt
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189 Views | 29.07.2020 | 15:41 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Hermes kommt für Transportschaden nicht auf
Bestell-/Kundennummer: Sendung 02111260001039 / Meldung #1025241721
Nachdem einer meiner Kunden einen Schaden nach dem Auspacken der Ware festgestellt hat, habe ich fristgerecht diesen bei Hermes per Schadensmeldung eingereicht.
Hermes verweigerte die Erstattung, da der Schaden nicht bei Paketannahme gemeldet wurde.
Wie im Schadensformular erläutert, war der Schaden offensichtlich durch einen Sturz des Pakets entstanden (seitlich sind Teile eines Massivholz-Möbels gebrochen). Ein langer Kratzer auf der Oberseite des Möbelstücks lässt darauf schließen, dass das Paket unvorsichtig zur Schadensbegutachtung von einem Mitarbeiter mit einem Cuttermesser geöffnet wurde. Es wurde mit Paketband wiederverschlossen, wodurch mein Kunde keinen Anhaltspunkt hatte, dass das Paket ggf. beschädigt sein könnte. Ein entsprechender Hinweis einer Beschädigung von Seiten Hermes lag dem Paket auch nicht bei.
Auf erneuten Schriftverkehr meinerseits reagierte Hermes bis heute nicht.
Sollte auf diesem Wege keine Einigung erfolgen, wird die Bundesnetzagentur hinzugezogen.
Anbei die Fotos des beschädigten Möbelstücks. Die Schadensmeldung sowie die Kaufbestätigung des Möbelstücks liegt Hermes vor.
ofortantwort06.08.2020 | 11:12
Abteilung: Social Service
Hallo Vincent Ehrmann,
es tut uns sehr leid, dass Ihre Ware beschädigt beim Empfänger angekommen ist und Sie mit der Bearbeitung Ihrer Reklamation unzufrieden sind. Wir werden den Fall erneut prüfen und in Kürze per E-Mail auf Sie zukommen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Beschwerde ist noch nicht gelöst