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104 Views | 20.07.2020 | 12:32 Uhr
geschrieben von Martin Kruska
Versenkbare Tür von Neff-Backofen springt seit einiger Zeit andauernd selber raus. Ich kann sie zwar stets wieder neu einhängen (gemäß Anleitung zum Ausbauen der Tür), aber sie verhakt sich - bei normalem, ordnungsgemäßem Gebrauch - fast bei jedem Backvorgang raus. Das Spiel links und rechts von der Tür (wo die Rollen sitzen) scheint zu groß zu sein.
Der Ofen ist ca. neun Jahre alt, aber wir hatten damals bewusst einen hochwertigen Ofen gekauft, und hatten gehofft, dass ein Qualitätsprodukt auch lange halten würde.
Meine Forderung an Constructa-Neff Vertriebs-GmbH:
Reparatur durch Kundendienst.
ofortantwort
21.07.2020 | 08:55
Firmen-Antwort von:
Constructa-Neff Vertriebs-GmbH
Abteilung: NeffCom
Sehr geehrter Herr Kruska,
wir bedauern, dass Ihnen Ihr Backofen nun Grund zur Klage gibt. Qualität und Langlebigkeit sind unserer wesentlicher Anspruch an all unsere eigenen Produkte. Inwieweit jedoch während der Nutzungsdauer eines Hausgerätes ein Defekt auftritt, hängt von Faktoren ab, die nicht im Voraus bestimmt werden können. Wie wir in Erfahrung bringen konnten, haben Sie bereits einen Termin mit unserem Werkskundendienst für diese Woche vereinbart. Nach erfolgter Überprüfung können Sie weitere Vorgehensweisen direkt mit dem Techniker vor Ort besprechen.
Sollten Sie Fragen zum Termin haben, so stehen Ihnen die zuständigen Kollegen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für NEFF Hausgeräte
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Der Reparaturservice war gut, wenn auch die Wartezeit auf das Ersatzteil recht lang war. Wir hoffen, dass die Tür jetzt weitere neun Jahre funktioniert.