bravofly (Chiasso)
Flugstornierung wegen Corona - bislang keine Rückerstattung
Eine Reisegesellschaft, bei der man unter keinen Umständen buchen sollte.
Meine bei Bravofly gebuchten Flüge von Deutschland nach Paraguay für April 2020 wurden im März desselben Jahres aufgrund der Ausbreitung von SARS-CoV-2 storniert.
Mir wurde mitgeteilt, dass ich ein Anrecht auf Kostenrückerstattung oder Reiseguthaben habe. Ich sollte dazu den Anweisungen im Internetportal von Bravofly folgen. Dies habe ich getan und ich entschied mich für die Kostenrückerstattung.
In der darauffolgenden E-Mail von Bravofly hieß es dann, ich hätte mich für ein Reiseguthaben entschieden.
Nun ist bereits Ende Juli und ich habe weder Rückerstattung noch Reiseguthaben erhalten. Im Internetportal werden technische Probleme als Ursache für die Verzögerung der Rückerstattung angegeben. Dieser Status steht dort nun seit ca. April. Die letzte Meldung von Bravofly erhielt ich ebenfalls im April, in welcher mir mitgeteilt wurde, dass es eben diese technischen Probleme gibt, weshalb sich die Rückerstattung um wenige Tage verzögert.
Meine E-Mails in der Zeit blieben unbeantwortet. Kontakt über das Telefon ist nicht möglich, da nur eine Bandansage antwortet und, egal was man auch versucht, am Ende immer von der Bandansage aus der Leitung geschmissen wird.
Ich muss - wohl oder übel - tatsächlich rechtliche Schritte einleiten. Die EU-Fluggastverordnung steht dabei sicher auf meiner Seite, da diese eine sofortige Rückerstattung vorsieht.
Das sehe ich daher als quasi gelöst an - auch wenn ich eigentlich eine Rückerstattung wollte.
Es gibt somit Hoffnung, dass ich das Geld noch nutzen kann.