Durch HERMES Einrichtungs Service gelöste Beschwerde. | 159 Views | 29.07.2020 | 16:37 Uhr
geschrieben von Jan-Christopher Pajonk

HERMES Einrichtungs Service GmbH & Co. KG (Löhne)

Unfreundlicher Kundenservice

Bestell-/Kundennummer: 0 197 012108

Ich hatte eben Kontakt vom Kundenservice von Hermes Einrichtung.

Ich habe selten so etwas unfreundliches am Telefon erlebt.

Ich schilderte der Dame mein Problem von wegen Anpassung der Lieferzeiten. Daraufhin meinte sie, das wäre ja mein Problem, ich solle nichts bestellen wenn ich dann nicht zu Hause wäre um es anzunehmen.

Kurz zum Verständnis: anberaumter Liefertermin, wäre der 24.07.2020 zwischen 10-14 Uhr.

Da ich an dem Tag bis um 12:00 Uhr arbeite, habe ich darum gebeten, die Tour so zu planen oder es einzurichten, dass der Fahrer halt nicht vor halb eins da ist. Zumindest war das mein Plan ihr mitzuteilen.

Zuerst hat mich die Dame nicht ausreden lassen, mitten im Satz kam der Kommentar: "Kommen Sie mir nicht mit 19:00 Uhr, das zieht bei mir nicht.", und dann zu allem Überfluss sagte sie an den Lieferzeiten könne man nichts machen, ich solle halt zusehen, dass jemand in der Zeit bereit steht um die Lieferung entgegen zu nehmen.

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Meine Forderung an HERMES Einrichtungs Service GmbH & Co. KG: Was soll ich hier fordern? Eine Entschuldigung? Schulung der Mitarbeiter, wie man mit Kunden umgehen soll?


 
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?


Kommentare und Trackbacks (1)


05.08.2020 | 18:25
von Jan-Christopher Pajonk gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Würde von Hermes angerufen. Ein klärend sachliches Gespräch später ist wieder alles in Butter.




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