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400 Views | 22.07.2020 | 21:09 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 7890221486
Wurde telefonisch von einem Mitarbeiter angerufen zwecks Strom, Ersparnis etc. Per E-Mail von einem Mitarbeiter die Zustimmung über einen Stromvertrag wurde erteilt. Da hätte man schon auflegen sollen. Vertragsunterlagen sind nicht mit meinem korrekten Namen benannt und wurden von mir nicht unterschrieben und zurückgeschickt, und ich habe Widerspruch zu o. g. Auftragsnummer erteilt mit der Bitte um Bestätigung.
Diese wurde abgelehnt, weil die Widerrufsfrist nicht eingehalten wurde. Ein Vertrag kam zustande, da ich nicht unterschrieben hatte. Ich wurde mit einem Doppelname benannt, welcher nie am Telefon gesagt wurde.
Im April 2020 habe ich eine Terminbestätigung bekommen, obwohl ich keinen Vertrag unterschrieben habe. Am 31.03.2020 kam auch schon ein Schreiben über eine Preiserhöhung, obwohl dieser Zeit noch kein Strom geliefert wurde. Sehr undurchsichtig.
ofortantwortSehr geehrte Frau Henfling,
wir nehmen Bezug auf Ihre Onlinebeschwerde und möchten uns bei Ihnen für die verspätete Rückmeldung in aller Form entschuldigen.
Sie haben uns am 24.05.2019 beauftragt, Ihnen unseren primastrom Tarif bereitzustellen. In dem Gespräch, ging es nicht um die Zusendung von Informationsmaterial über unsere Tarife, sondern um den Abschluss eines Vertrages.
Alle für den gewählten Tarif wesentlichen Informationen wurden Ihnen mitgeteilt und Sie erklärten sich mit der Bereitstellung des Stromtarifes der primastrom einverstanden.
Richtig ist, dass Sie keinen Auftrag unterschrieben haben. Wie Ihnen jedoch bekannt sein wird, kommen Verträge im Recht sehr häufig ohne Wahrung der Schriftform zustande, ein Auftrag muss daher nicht notwendig unterschrieben sein. Anders wären beispielsweise Auftragserteilungen über das Internet oder bei Versandhäusern in der heutigen Zeit undenkbar.
Als Vertragsbestätigung erhielten Sie hierzu am 29.04.2019 unsere Auftragsbestätigung mit entsprechender Widerrufsbelehrung. Von Ihrem 14-tägigen Widerrufsrecht nach Erhalt der Auftragsbestätigung haben Sie jedoch keinen Gebrauch gemacht (Widerrufsfrist Ende: 21.05.2019), weshalb der Tarif nach Ablauf der Widerrufsfrist entsprechend der mit Ihnen getroffenen Vereinbarung für Sie eingerichtet wurde.
Bitte beachten Sie: Der Auftrag wurde telefonisch erteilt und das Gespräch nach Ihrer Einwilligung mitgeschnitten. Dieser Mitschnitt wurde einer Qualitätskontrolle unterzogen. Der Mitschnitt wird aber nur als Beweismittel bei Gerichtsverhandlungen eingesetzt.
Aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht erklärt sich die primastrom GmbH dazu bereit, die Laufzeit Ihres Vertrages um 6 Monate zu verkürzen.
Bei weiteren Rückfragen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom-Team
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