Beschwerde lesen

Leider bekommt es Hermes nicht in den Griff - Sortier- und Fehlleitungsprobleme zu lösen. Diese treten in den letzten Monaten öfter in meiner Region auf.

Insbesondere bei Paketen die nicht vom Otto-Versand stammen. passiert es häufig, dass diese fehlgeleitet werden. Eigentlich sollte eine Automatik verhindern, dass sowas passiert:

Mutterstadt wird vom Verteilzentrum Mannheim beliefert. Wieso geht ware dann teils nach Heddesheim (ein mal sogar nach Heddesheim, dann von Heddesheim nach Ottersheim. ich kenne Ottersheim nicht mal). und dann erst nach telefonischem Nachhaken wieder zurück? Kann bei Otto-Paketen auch vorkommen. Hier gefühlt aber seltener.

Dann das Problem mit dem Paketshop: Paket, welches zum Paketshop soll. kommt in letzter Zeit häufiger beim falschen Fahrer auf den Wagen. Dieser kommt dann zwischen 12 und 15 Uhr. eine Zeit, in der der Paketshop geschlossen hat.

(Man kann es am Sendungsstatus schon erkennen, wenn das Paket ab 8-9 Uhr in Zustellung ist. Der Fahrer, der nur Paketshops anfährt. hat das Paket zwischen 4 und 7 Uhr auf dem Wagen.)

Bei einer Umleitung nach Versand passiert das seltener. (Aktuell aber auch - doch mal passiert.) Bei Direktversand an den Paketshop wird wohl nicht automatisch die Adresse gescannt und nach Paketshop-Adresse geprüft. (Manche Versender haben dann leider nicht direkt immer "Paketshop" mit in der Anschrift draufstehen.) Hier könnte eine automatische Prüfung auch viel verhindern, an Problemen.

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Die Krönung - aktueller Fall: Paket von Otto, welches Dienstag hätte kommen sollen. War erst 4:xx in Mannheim. Dann 5:xx nochmal. (Eventuell hat es der "richtige" Fahrer raus und dem "falschen" gegeben.) Zustellung durch den Fahrer, der Haushalte befährt. Während der Paketshop geschlossen ist.

Bis heute (Donnerstag, 2 Tage später) keine Änderung im Status. Kurios: Telefonhotline lässt mich nicht zu nem Mitarbeiter durch. Da ich nach Angabe der Sendungsnummer nicht weiter komme und nur die Ansage kommt, dass das Paket auf dem Rückweg zum Absender wäre. (Wovon nichts in der Sendungszustellung ersichtlich ist.)

Geht's noch? Antwort auf eine Mail-Anfrage steht bisher noch aus. An Otto eskaliert wurde noch nicht. (Passiert aber, wenn in einp paar Tagen das Paket nicht da ist.)