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173 Views | 13.08.2020 | 14:09 Uhr
Ich hatte einen Hängesessel bei Ihnen bestellt.
Dieser sollte ein Aluminiumgestell beinhalten. Als der Hängesessel geliefert wurde, zeigte sich schnell, dass er an diversen Stellen rostete und kein Aluminium war. Die Stellen waren augenscheinlich auch überstrichen wurden. Damit entsprach der Hängesessel nicht der Beschreibung.
Überdies unterstelle ich der Firma Segmüller versuchten Betrug, da der Kunde mit Überstreichung der Rostschäden und ersetzen des Alugestells durch ein Stahlgestell getäuscht werden sollte.
Der Artikel wurde nicht weiter ausgepackt, sondern die Retoure organisiert. Telefonisch wurde die Abholung mit Segmüller vereinbart. Nachdem keine Erstattung der Kosten erfolgte, wurde mir bei mehrfachen telefonischen Nachfragen versichert, dass die Zahlung bereits erstattet wurden wäre.
Da immer noch kein Zahlungseingang zu verzeichnen war, strebte ich die Problemlösung durch PayPal an. Nun wurde ich aufgefordert, den bereits durch die (von Segmüller organisierte) Spedition abgeholten Hängesessel nochmals zurückzuschicken!
Das ist eine Hinhaltetaktik, die darauf zielt, den Kunden um die Rückerstattung zu prellen!
ofortantwortbitte teilen Sie uns die Kaufvertragsnummer oder Ihre Kontaktdaten mit, damit wir die Reklamation bearbeiten können
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Dank Paypal habe ich die Erstattung bekommen. Segmüller hat zwar immer beteuert, bereits das gezahlte Geld zurücküberwiesen zu haben, jedoch war dies nur eine Hinhaltetechnik. Paypal hat den Fall übernommen und für mich entschieden. Ich würde allen Kunden raten, Paypal sofort einzuschalten um nicht Zeit verstreichen zu lassen.
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