Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paketverlust - keine Erstattung!
Bestell-/Kundennummer: Auftragsnummer/Sendungs-ID: 02105260000888
Vertrösten und aussitzen!
Mein am 15.04.2020 aufgegebenes Paket kam definitiv immer noch nicht beim Empfänger an.
Trotz 'zig telefonischer und schriftlicher Nachfragen bleibt das Paket verschwunden.
Die nun mehrfach zugestellte vollständige Verlustmeldung wird einfach von Hermes ignoriert! Jedes mal antwortet ein anderer Hermes-Mitarbeiter: Mal sei das Paket verschwunden, ich solle eine Verlustmeldung machen; dann wird einfach behauptet, das Paket sei doch schon längst ausgeliefert lt. Partnerinformationen, ich solle doch mal wieder beim Empfänger nachfragen; dann wird wieder recherchiert und ich solle mich doch gedulden! Man melde sich bei mir. So geht das nun seit Mai!
Fakt ist, das Paket kam bis jetzt noch nicht an (keine Empfangsbestätigung!) und Hermes bittet nur um Geduld und Verzeihung! Mehr passiert bei Hermes (Kundenservice!) nicht!
Ich will endlich den Schaden erstattet bekommen!
08.08.2020 | 15:54
Abteilung: Social Service
Hallo Gisela Witz,
es tut uns sehr leid, dass der Empfänger seine Sendung nicht erhalten hat und Sie bereits seit längerem auf Klärung des Sachverhalts warten.
Wir werden den Fall schnellstmöglich abschließen und in der nächsten Woche per E-Mail auf Sie zukommen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Heute hat Hermes endlich die Erstattung vorgenommen.