CHECK24 Vergleichsportal GmbH (München)
Flug storniert, Check24 stellt keinen Antrag bei Airline
Bestell-/Kundennummer: ZXGGOY
Ich habe einen Flug am 07.02.2020 von Berlin nach Manila gebucht, via Istanbul mit Turkish Airline über das Portal Check24.
Die Reise sollte vom 15. Mai bis 08. Juni gehen.
Da der Flughafen Istanbul in der Zeit geschlossen wurde (durch Corona) habe ich den Flug storniert, um möglichst schnell wieder an mein Geld zu kommen..
Die Stornierung wurde von CHeck24 angenommen: "Wir haben Ihren Flug am 15.05.2020 von Berlin nach Manila und eventuell gebuchte Rückflüge auf Ihren Wunsch zur Erstattung eingereicht. Sollten Sie ein Rail & Fly Ticket gebucht haben, haben wir dieses ebenfalls zur Erstattung angemeldet."
Seit dem steht in dem Status "in Bearbeitung".
Nach Rückfrage mit Turkish Airline hat Check24 hier noch keinen Antrag auf Rückerstattung gestellt. Ohne den Antrag kann Turkish Airline mir mein Geld nicht zurück überweisen.
Die E-Mail von Check24 entspricht nicht der Wahrheit. Eine Rückmeldung bekomme ich von Check24 nicht. Die Hotline besteht nur aus einer Bandansage.
Ich überlege hier inzwischen einen Rechtsanwalt zu beauftragen und ein Gerichtsurteil zu erwirken. Gerichtsurteil, damit ich a) meine Zinsen und b) Schadensersatz zurückbekomme.
04.08.2020 | 12:01
Abteilung: Marketing
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind. Unser Anspruch ist es, immer die beste persönliche Beratung für jeden unserer Kunden zu gewährleisten.
Unserem System konnten wir entnehmen, dass Sie bereits in Verbindung mit unserer Fachabteilung stehen. Gerne informieren wir Sie per E-Mail weiter über den aktuellen Status.
Beste Grüße
Tanja, CHECK24
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr erneutes Feedback.
Sobald wir das Geld von der Fluggesellschaft erhalten haben, werden wir umgehend die Gutschrift vornehmen und Sie entsprechend informieren.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Beste Grüße
Tanja, CHECK24
Geld fehlt immer noch.
Fall ist leider daher immer noch offen
Aktuell scheint der Antrag bei der Airline zu liegen und bei Turkish Airline fehlt hier wohl die Genehmigung bzw. der Rücktransfer nach CHeck24. Verstehe nicht warum die Airlines und Reiseportale hier für eine elektronische Genehmigung und Rücküberweisung länger als 24 Stunden benötigen. Die Firma bei der ich arebiet, bekommt das mit der Bezahlung der Lieferanten auch besser hin und bezahlt nicht erst nach 6 Monaten (und hier geht es um eine Rückerstattung ohne Leistung!)
Hier stellt sich aktuell immer mehr heraus, dass Turkish Airline der Blockierer ist. Hier sollte die EU mal nachbohren wegen Wttbewerb. Kleiner Airline zahlen wesentlich schneller und kommen der EU Richtlinie viel eher nach, als die großen Airlines.