Beschwerde lesen

Als ich meinen Flug buchte, freute ich mich erst über den Preis, als die Buchungsbetätigung kam, sah ich, das die Abbuchung 100 Euro mehr umfasst, als der ursprünglich angezeigte Preis. Woher die 100 Euro Aufschlag kommen, war nirgends ersichtlich, wurde auch nirgends als Hinzubuchungsgebühr aufgeführt.

Ich hatte einen extra Service für ein paar Euro dazugebucht, den Kundenservice gut erreichen zu können. Unter der aufgeführen extra Nummer für eine preiswertere Kundenhotline in der E-Mail konnte ich jedoch niemanden erreichen. Ich wurde immer wieder aus der Leitung geschmissen mit dem Vorwand: "Ihre 10 stellige Buchungsnummer kann nicht erkannt werden". Ich habe sie jedoch jedesmal drei mal kontrolliert, ob sie auch richtig ist. So hält man sich auch Kundenanrufe vom Hals. In einem Kundenfreundlichen Unternehmen wird man trotzdem irgendwann einfach zu einem Sachbearbeiter durchgestellt werden, und nicht aus der Leitung geworfen. Ich wollte nur nachfragen, wie die zusätzlichen 100 Euro auf dem Rechnungsbetrag gerechtfertigt werden, und ob das irgendwie rückgängig gemacht werden kann. Die angeforderte Rechnung kam immer noch nicht per E-Mail.

Unter der normalen Opodo Service Nummer werde ich auch jedesmal herausgeschmissen, da meine richtig eingetippte, mehrmals auf der Buchungsbestätigung aufgeführte Buchungsnummer "nicht erkannt" wird.