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Ich bin äusserst unzufrieden mit Ihrer Kundenbetreuung und besorgt über den Umgang mit Dokumenten und Unterlagen in Ihrem Haus!

Konkret geht es um die Informationen im Zusammenhang mit der Nachlassabwicklung der Konten xxx und yyy.

Hierzu habe ich nie eine vollständige und abschliessende Auskunft über das Procedere und die notwendigen Formulare und Papiere von Ihnen erhalten.

Zahlreiche Rückfragen scheiterten allein daran, dass es scheinbar keinen persönlich verantwortlichen Bearbeiter für diesen Fall gibt, den man direkt kontaktieren kann. Besondere Sorgen mache ich mir, weil bei Ihnen Dokumente zeitweise nicht auffindbar sind und es offensichtlich keinen dokumentierten Posteingang gibt. So waren zum Beispiel Papiere zeitweise verschwunden, die wir persönlich in Ihrer Filiale in Augsburg abgegeben hatten und zur Zeit kann mir niemend Angaben über den Eingang unseres Auftrages vom xx. 07.2020 (einschliesslich Sparurkunde im Original) machen. Auch von Ihnen versprochene Rückmeldungen sind offensichtlich auf maximal einen einzigen Versuch eines Telefonanrufes an ein Festnetztelefon beschränkt.

Ich bitte Sie deshalb darum, mich mit dem zuständigen Bearbeiter dieses Falles direkt zu verbinden, damit wir die Sache nun endlich einer Lösung zuführen können bevor das Guthaben von den Kontoführungsgebühren aufgebraucht ist.

Vielen Dank