Beschwerde: Neuer Handyvertrag f. zwei Handys

Neuer Handyvertrag f. zwei Handys - keine Simkarten

Bestell-/Kundennummer: 9969251

Abbuchung f. Juli/August - nach Beschwerde Ersatzkarte beantragt und soll 40,00 Euro/Handy zahlen. Keine Simkarten erhalten

Simkarten und Pin wurden nicht mit den Handys verschickt. Gemäß FB-Chat soll ich Debitel hinterherrennen. Obwohl ich nichts falsch gemacht habe, soll ich lt. Debitel zwei Ersatzkarten zu je 40,00 Euro zahlen. Handyservice (Tema) weist alles von sich - obwohl eingestanden wurde, dass sie es hätten schicken müssen. Hier wird die Schlampigkeit auf dem Rücken des Kunden ausgetragen.

Sollte ich beides nicht bis nächste Woche in den Händen halten, werde ich die Lastschriften zurück buchen lassen, da der mit Handyservice geschlossene Vertrag nicht eingehalten wurde und der Auftrag nicht erfüllt wurde. Dann geht es vor Gericht.

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Meine Forderung an handyservice.de: Für beide Handys bitte Simkarten mit Pin und PUK

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
14.08.2020 | 11:31

Firmen-Antwort von: handyservice.de
Abteilung: Endkundenbetreuung

Vielen Dank für Ihre Bewertung.

Da Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind tut uns leid.

Wir sind ständig bemüht unseren Service zu verbessern. Da uns seitens Recla Box keine Kundendaten übermittelt wurden konnten wir Sie leider nicht kontaktieren.

Wir würden uns freuen wenn Sie sich mit uns Telefonisch (07 81 - 91 72 33) oder per E-Mail (info spider monkey handyervice.de) in Verbindung setzen um den Sachverhalt schnellstmöglich zu klären.

Ihr handysevice Team

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Kommentare und Trackbacks (3)

15.08.2020 | 11:34

von Jana Gust | Regelverstoß melden

Meine Email: janagust spider monkey

gmx.de - ich freue mich auf Ihre "Klärung". :-)

24.08.2020 | 13:28

von Jana Gust noch nicht gelöste Beschwerde

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Hier wurden offenbar die Mitarbeiter auf Kurzarbeit gesetzt und man schaltet entweder auf stur oder doof. Ich habe extra meine Emailadresse nachgereicht in der Kommentarfunktion.

25.11.2020 | 19:11

von Jana Gust noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Defekter Fernseher wurde letzten Donnerstag an Tema GmbH zurück gesandt. Natürlich hat diese Firma es nicht nötig, eine funktionierende Prämie zu erstatten.
Zwischenzeitlich erreichte mich ein Brief von Debitel, die angeblich erneut geschickten SIM-Karten wären angeblich mit UPS geschickt worden - in einem Shop gelandet und angeblich von mir nicht abgeholt. Beleg oder Info seitens UPS lag nicht vor. Alles gelogen. Selbst wenn das so wäre, dann kontaktiert man den Kunden und gleicht notfalls die Kontaktdaten ab. Aber wird angeblich zurück an Absender geschickt und weiter wird fleißig abgebucht? Das ist in meinen Augen Betrug, weil das Geld geflossen ist.

Bis 15.12.2020 bekomme ich entweder meine SIM-Karten oder die Kündigung bleibt aufrecht erhalten. Weiterhin hat die Firma Tema/Debitel mir eine Inkassoforderung mit unverschämten Text via Mail geschickt: wieso ich denn überhaupt einen Vertrag mit Debitel geschlossen hätte.Jetzt werde ich stündlich von Debitel angerufen und belästigt, obwohl meine Daten für dieses Unternehmen nicht mehr frei verfügbar sind, da vom Vertrag zurück getreten. Also dürfen meine Daten nicht weiter verwendet werden.