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Startseite > Mobilität und Reisen > Reiseveranstalter > FERIEN Touristik > gelöste Beschwerde-Nr.: 215797
Durch FERIEN Touristik gelöste Beschwerde. | 152 Views | 24.08.2020 | 19:11 Uhr
geschrieben von Albert Eisen

FERIEN Touristik GmbH (Düsseldorf)

Keine kostenfreie Stornierung für Reisegebiet Katalonien

Bestell-/Kundennummer: 1498061

Zwei Kleinkinder (ein und drei Jahre alt), Frau mit Krebs im Vorstadium und trotzdem kein Storno für das Corona Risikogebiet Katalonien.

Wir hatten unsere Reise bereits letztes Jahr gebucht. Leider war das Ausmaß des Virus damals nicht bekannt. Nun hätten wir unsere Reise am 17.09.2020 antreten müssen. Trotz Reisewarnung (die nur bis 31.08.2020 gilt, aber die Pandemie in der Region sich wohl noch verschlimmert) gibt es auf mehrfache Anfrage zur kostenlosen Stornierung immer nur eine Antwort: NEIN, wir bestehen auf die Zahlung. Obwohl ich bereits zum 13.07.2020 die erste Anfrage für eine Stornierung gestellt hatte. Somit weit vor der Reise.

SCHLAGWORTE
Reise
Pandemie
Anfrage
Stornierung
Hallo

Nun musste ich wohl oder übel stornieren und die Kosten von 30% Storno tragen. Heute gab es ein Gerichtsurteil, siehe Zeit-Artikel: https://www.zeit.de/wirtschaft/2020-08/amtsgericht-frankfurt-stornierung-reise-erstattung-corona-gefahr-reiseveranstalter

Aufgrund, dass auch die Gerichte verstanden haben, dass Reisen unzumutbar sind, möchte ich, dass gleiches Recht für alle gilt!

Die Pandemie wird nicht in 15 oder 30 Tagen vorbei sein, liebes Ferien Touristik Team. Und für viele Familien sind solche Stornokosten immens schädigend.

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Meine Forderung an FERIEN Touristik GmbH: Erstattung der vollen Anzahlung.


Firma hat geantwortet nach 29 Tage nach 29 Tage
23.09.2020 | 10:53
Firmen-Antwort von: FERIEN Touristik GmbH
Abteilung: Agenturbetreuung

Lieber Kunde,

wir bedauern Ihre Beschwerde sehr.

Wie Ihnen bereits mitgeteilt wurde, war eine kostenfreie Stornierung nicht möglich, da uns Kosten seitens der Airline in Rechung gestellt wurden.

Wir haben bereits die Airline kontaktiert, mit der Bitte die Kosten zu reduzieren bzw. zuerlassen. Sobald wir eine Rückmeldung von der Airline haben, geben wir Ihnen umgehend Bescheid.

Wir bitten Sie noch um etwas Geduld.

Viele Grüße

Antwort bewerten!





Kommentare und Trackbacks (1)


23.09.2020 | 08:30
von Albert Eisen gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Unternehmen hat nicht mehr auf Anfragen reagiert. Hat eine Rechnung über die Stornogebühr geschickt.

Leider sieht man hier, für welches Unternehmen einem die Kunden in Krisenzeiten wichtig ist und welches nicht. Dieses gehört leider nicht dazu.

Deshalb kann ich jedem nur empfehlen, keine Geschäfte mit dem Unternehmen zu machen.

Viele Grüße




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