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Ich habe nach wie vor das Problem, dass ich mich mit einem neuen Vertrag bei "Mein E.ON" nicht registrieren kann.

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Ich habe bereits einen Gasvertrag (direkt über EON abgeschlossen), mit dessen 12-stelligen VertragsKONTO-Nummer vom Willlkommensschreiben ich mich in Mein. EON registrieren konnte.

Nun habe ich einen zweiten Vertrag (Strom) abgeschlossen (per Check24 und unter Angabe der gleichen Emailadresse wie vom Gasvertrag). Per Post erhielt ich keine Unterlagen, nur per Email hieß es, es stünden meine Vertragsunterlagen in meiner Postbox bereit. Also eingeloggt und: sehe nichts.

Es werden lediglich die Postbox-Inhalte des Gasvertrags angezeigt. Also wurde der Stromvertrag nicht hinzugefügt automatisch durch Erkennung der Emailadresse bei Vertragabschluss. Nun gut, dafür gibt es in Mein. EON ja die Option "Vertragskonto hinzufügen". Dafür benötigt man im nachfolgenden Schritt aber neben zusätzlich einen Registrierungscode. Für dessen Beantragung wiederum muss man sein Vertragskonto / Vertrag angeben.

Ergo: Sackgasse, da ich gar keine Unterlagen bislang einsehen konnte und somit keine Nummer zur Verfügung habe.

Ein Anruf beim Kundenservice lies mir dann das Willkommensschreiben per Post zukommen. Auf diesem befindet sich rechts aber nur eine 9-stellige Vertragsnummer (keine Vertragskontonummer wie beim Gasvertrag). Diese wird nun beim Registrieren/Hinzufügen des Kontos in Mein. EON aber nicht akzeptiert und eine generische Fehlermeldung geworfen:

"Hoppla, da ist etwas schief gelaufen.
Bitte prüfen Sie Ihre Angaben. Wenn der Fehler erneut auftritt, wenden Sie sich einfach an unseren Kundenservice unter 08 00-589 24 26 (montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr). "

Besagter Kundenservice geht entweder per Email nicht auf das eigentliche Problem ein oder telefonisch wird einem etwas ständig von IT-Problemen erzählt. Das geht nun über 3 Wochen so! Anscheinend ist auch niemand willens, manuell mein Konto zu "mein. EON" über den Second-Level-Support etc. hinzuzufügen. Wie soll ich sonst meine Unterlagen sehen, Abschläge ändern usw. usf.! So etwas hat einfach zu funktionieren, wenn man das alles quasi nur noch online machen kann.

Letztendlich bleibt mir nichts anderes übrig, als hier noch mein Glück zu suchen. In der Hoffnung, auf diese Beschwerde eine kompetente Antwort von einer Fachabteilung und nicht eines Offshore-Callcenter-Mitarbeiters zu erhalten.