Höffner (Schönefeld)
Liefergröße/Packgröße falsch mitgeteilt/Anzahlung nicht zurück
Bestell-/Kundennummer: 205699732
Ich habe ein 2er-Sofa bestellt mit elektrischer Verstellfunktion.
Den Verkäufer haben wir gefragt, ob bei Lieferung das Sofa in 2 Teile zerlegt ist (ohne Rückenlehne), da es sonst nicht durch die Tür und Treppenhaus passen könnte. Es wäre kein Problem.
Also wurde für die alte Wohnlandschaft Sperrmüll angemeldet. Da die Packgröße im Internet mit 1 m x1 m x 2 m beziffert wurde, haben wir noch einmal telefonisch nachgefragt, ob das ganze zerlegt geliefert wird oder in einem, da dies definitiv nicht durch eine Standard-DIN-Tür passt.
Der Mitarbeiter am Service hat sich bei der Hausinternen Schreinerei vergewissert, dass dies passt. Am Tag nach dem Sperrmüll (Wohnlandschaft entsorgt) bekam ich eine E-Mail, in der mitgeteilt wurde, nach Prüfung würde die Bestellung nicht durch unsere Tür passen und eine Stornierung wird nahegelegt. Die Gebühr liegt bei 10 % des KP.
Auf persönlicher Beschwerde im Möbelhaus wurde man ausgelacht mit den Worten, wer ein Auto kauft, kann es auch nicht umtauschen, wenn die Garage zu klein ist. Das ein Mitarbeiter eine falsche Information weitergegeben hat, wäre nicht das Problem von Höffner, sondern unseres.
Die Bestellung wurde storniert und wir erhielten den Aufruf der Stornierung ein zweites mal. Wieder wurde die Stornierung gesendet. Bislang habe ich die Differenz aus Anzahlung uns Stornierungsgebühr nicht erhalten und die Frist von 14 Tagen ist auch abgelaufen.
Kundenservice wird hier sehr klein geschrieben. Ich hätte bei anderen Aussagen der Mitarbeiter die bisherige Wohnlandschaft nicht entsorgt.
01.09.2020 | 07:56
Abteilung: Möbel Höffner
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass Sie einen Grund zur Beanstandung haben.
Schicken Sie uns einfach Ihre Kaufvertragsnummer an servicemeinhoeffi.de, dann haken wir gerne für Sie nach.
Liebe Grüße vom Service Team