Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 88 Views | 21.08.2020 | 22:03 Uhr
geschrieben von Claudia Eichler

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Zwei Pakete angeblich an Nachbarn zugestellt

Bestell-/Kundennummer: H1018820022267501062 und 02232162011657

Zwei Pakete wurden heute angeblich an einen bestimmten Nachbarn im Haus zugestellt, der zum Zeitpunkt der Zustellung gar nicht da war. Davon abgesehen, wäre eine direkte Zustellung an mich möglich gewesen, da ich zu Hause war. Geklingelt wurde bei mir jedoch nicht.

Eine Benachrichtigungskarte im Briefkasten fehlte ebenfalls, weshalb ich erst bei der Hermes Hotline anrufen musste (um dann einen falschen Namen gesagt zu bekommen)

Ein Aushang im Treppenhaus, um den richtigen Nachbarn herauszufinden, hat bisher keinen Erfolg gebracht.

Wo sind meine zwei Pakete?

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Auslieferung der Pakete an mich bzw. Nennung des richtigen Nachbarn, bei dem diese abgegeben wurden.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
28.08.2020 | 17:53
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Sehr geehrte Kundin,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Die Sendung wurde unseren Daten nach bei den Nachbarn "Hartmann" abgegeben.

Sollten Sie weitere Fragen oder Anregungen haben, freuen wir uns von Ihnen zu hören. Neben dem telefonischen Kontakt stehen wir Ihnen ebenfalls per Mail unter socialmedia spider monkey hermesworld.com zur Verfügung.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


28.08.2020 | 19:42
von Claudia Eichler gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Gelöst, jedoch ohne Hilfe von Hermes. Die Antwort seitens Hermes war nicht hilfreich, da die Pakete NICHT bei „Hartmann“ abgegeben wurden! Es wurde ein falscher Nachbar eingetragen! Die Lösung hat mein Aushang im Haus gebracht! Es hat sich dann der richtige Nachbar gemeldet, bei dem der Kurier die Pakete abgegeben hatte!




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