Höffner (Hamburg)
Möbel werden ohne Begründung nicht geliefert
Bestell-/Kundennummer: HÖ-5234718-G
Auslieferung von Möbeln
Eine am 19.05.2020 bestellte Couchgarnitur wurde bis heute, 25.08.2020, nicht geliefert.
Nach dem Kaufvertrag sollte sie nach ca. 6 Wochen geliefert werden. Weshalb dieser Termin nicht eingehalten werden konnte, wurde nicht mitgeteilt. Auf Nachfrage hieß es, Lieferung in der 32. Kalenderwoche.
Bei einer persönlichen Vorsprache im Kundendienst im Hamburger Kaufhaus wurde nach langem hin und her verbindlich als Liefertermin der 25.08.2020 vereinbart. Am 24.08.2020 wurde telefonisch mitgeteilt, dass dieser Termin nicht eingehalten werden kann. Technische Gründe wurden vorgeschoben. Nach weiteren Telefonaten wurde mitgeteilt, dass mit einer weiteren Wartezeit von nochmals 4 Wochen zu rechnen ist und ggf. ein Liefertermin dann mitgeteilt wird.
Unsere alte Couchgarnitur haben wir bereits - unter der Annahme, der 25.08.2020 werde als Termin eingehalten - vom Sozialkaufhaus abholen lassen.
Der Firma Höffner ist es völlig egal, worauf wir uns bis zur Lieferung der neuen Möbel setzen können. Eine Lösung konnte bisher nicht angeboten und auch nicht gefunden werden. Es wurde noch nicht einmal eine Behelfslösung oder eine Entschädigung angeboten.
Und die Moral von der Geschichte: Nie wieder Höffner!
04.09.2020 | 08:24
Abteilung: Möbel Höffner
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass Sie einen Grund zur Beschwerde haben.
Ihr Anliegen haben wir an die zuständigen Stellen weitergeleitet. Ein Mitarbeiter wird sich dazu mit Ihnen in Verbindung setzen.
Liebe Grüße vom Service Team