Startseite > Handel > Möbelhäuser > Höffner > gelöste Beschwerde-Nr.: 216111
Durch Höffner gelöste Beschwerde. | 258 Views | 30.09.2020 | 12:58 Uhr
geschrieben von Gabi Hartung-elling

Höffner (Münster)

Keine Bearbeitung der Reklamation

Bestell-/Kundennummer: 8045424

Ich habe am 24.2.2020 einen hochwertigen Schreibtisch bei Höffner bestellt, inkl. Lieferung und Montage, der Mitte Juni geliefert werden sollte, da er auf Bestellung erst angefertigt wurde.

SCHLAGWORTE

Die Lieferung verzögerte sich um ca. drei Wochen, was nicht problematisch und ev. coronabedingt nachvollziehbar war.

Der zeitliche Rahmen, in dem die Monteure kommen sollten, spielte sich zwischen 12 - und 18 Uhr ab, die ich zuhause warten musste. Gegen 16.30 Uhr kam die Lieferung, die Monteure brachten die Pakete ins Arbeitszimmer und waren auch schon fast wieder weg, da sie gar nicht wussten, dass der ST aufgebaut werden sollte. Nach murren und Telefonaten ergaben sie sich in ihr Schicksal. Leider fehlten der Schraubensatz komplett, sodass sie eigene Schrauben verwenden mussten, die aber zu kurz waren. Der Schreibtisch ist instabil. Eine Reklamation wurde geschrieben und von mir erweitert (Kundendienst), da die Schublade nur zu 2/3 zu öffnen war.

Der Kundendienst meldete sich eine Woche später- Monteure würden zwischen 7 und 13 Uhr vorbei kommen und den Tisch in Ordnung bringen. Zwei tage später erhielt ich einen Anruf des Kundenservice, ein Gutachter käme wegen der Schublade vorbei- das müsse wegen der Herstellerfirma geschehen. Wieder zwischen 12 und 18 Uhr. Der junge Mann kam, machte zahlreiche Fotos, telefonierte mit seinem Chef und verschwand. Dem Chef hatte ich dann mitgeteilt, dass ich den anderen Termin des Kundesdienstes dann kanzeln würde, da doch bitte alles zusammen dann erledigt werden solle. Man würde sich melden und alles in die Wege leiten.

Am gekanzelten Termin um 8 Uhr standen zwei Monteure morgens um 8 Uhr an der Tür und wollten die Schrauben austauschen. Von der Absage des Termins und der Schublade wussten sie nichts. Ich habe sie weg geschickt, da ich kein zweifaches Montieren haben wollte.

Beim Kundenservice erfuhr ich dann, dass niemand von irgendetwas wusste und ja die Reklamationsabteilung zuständig sei. Leider aber intern nicht erreichbar. Man würde mich am morgigen Tag zurückrufen. Das war am 12.8.2020.

Bis heute habe ich nichts gehört oder gesehen, der Kundenservice bietet einen Rückruf an, weil die Wartezeiten so lang seien- auch hier Fehlanzeige!

Vielleicht hilft nur noch ein Anwalt!

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Meine Forderung an Höffner: Meinen Schreibtisch endlich in Ordnung zu bringen und einen Kulanzausgleich


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
01.10.2020 | 15:14
Firmen-Antwort von: Höffner
Abteilung: Möbel Höffner

Guten Tag,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass Sie einen Grund zur Beschwerde haben.
Ihr Anliegen haben wir an die zuständigen Stellen weitergeleitet. Ein Mitarbeiter wird sich dazu mit Ihnen in Verbindung setzen.

Liebe Grüße vom Service Team

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Kommentare und Trackbacks (3)


05.10.2020 | 11:52
von Gabi Hartung-elling noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Es wurde mir eine Stornierung des Auftrags angeboten und ein 50 Euro! Warengutschein. Ich möchte aber nicht wieder 5 Monate auf den neuen Schreibtisch warten, sondern einfach nur, dass mein jetiger in Ordnung gebracht wird und eine angemessene "Entschädigung" für den ganzen Ärger und die ganze Zeit, die ich investiert habe angeboten wird.


12.10.2020 | 19:56
von Gabi Hartung-elling noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Morgen soll das Problem angeblich gelöst werden. Ich bin gespannt!


17.11.2020 | 19:09
von Gabi Hartung-elling gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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