YOOX.com (Zola Predosa)
Fehlende Rückerstattung und mangelhafter Kundendienst
Bestell-/Kundennummer: 1707Y2D5B20147
Die drei Königsdisziplinen eines guten Kundendienstes sind Schnelligkeit, Genauigkeit und Transparenz. Bei Yoox wird leider keine davon praktiziert.
Meine Bestellung wurde am 28.07.2020 retourniert, laut Yoox wurde die Rückzahlung am 08.08.2020 mit dem Hinweis angewiesen, dass diese bis zu zehn Tagen in Anspruch nehmen kann. Auf Nachfragen nach gut 14 Tagen wurde ich vom Kundendienst mit der Standardantwort der möglichen 10-Tagesfrist regelrecht abgebügelt.
Auf erneute Anfrage weitere drei Tage später erfolgte eine weitere Standardantwort, die keinerlei Lösungsvorschlag enthielt. Der Grundtenor wurde hier bereits patziger.
Auf eine weitere, dritte Anfrage mit dem Vorschlag, die Kontoverbindung eventuell zu überprüfen erfolgte seitens Yoox gar keine Antwort mehr.
Seit der vermeintlichen Rückzahlung sind mittlerweile 19 Tage vergangen, ohne dass eine Gutschrift erfolgt ist.
Ich bin seit fast 15 Jahren Kunde dieses Unternehmens und wirklich maßlos enttäuscht über derart unprofessionellen Umgang mit Kundenreklamationen.
Beschwerde ist gelöst