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122 Views | 29.08.2020 | 21:20 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 8100855014
Seit Juni 2020 werden mir falsche Jahresabschlussrechnungen von Yello Strom zugeschickt mit
Nachzahlungsaufforderung. Die von Yello Strom aufgelistete angeblich von mir geleistete Zahlungen (Abschlussrechnung für 2019-2020) stimmen nicht überein mit tatsächlich von mir geleisteten (gezahlten)
Monatsabschlägen. Laut tatsächlich geleisteten Zahlungen steht mir eine Gutschrift zu.
Nach mehreren Telefonaten, E-Mails und Einschreibebriefe (mit sämtlichen Bankkontoauszügen
als Beweis) meinerseits, hat Yello Strom mir Mitte Juli telefonisch zugesichert, dass das Problem
gelöst wurde und man hat den Fehler gefunden. Nämlich da ich einen größeren Betrag
jeden Monat überwiesen habe, man konnte meine tatsächlich geleistete Anzahlungen nicht zuordnen
oder finden, trotz genauer Angabe eines Verwendungszwecks. Yello Strom Kundenservice hat mir auch
telefonisch zugesichert es wird eine korrekte Jahresabrechnung gemacht und mir zeitlich
zugeschickt, sowie eine Mahnsperre versprochen.
Inzwischen genau am 27.08.2020 bekam ich wieder alte Nachzahlungsforderung von 19 Juni 2020 und wieder mit der selben falschen Jahresabrechnung sowie Drohung einer außerordentlichen Kündigung.
Man läuft förmlich gegen einer Wand. Kundenservice ist inkompetent. Seit drei Monaten nicht imstande eine korrekte Jahresabrechnung zu schreiben. Demnächst wird Vertrag mit Yello Strom gekündigt und Rechtsanwalt eingeschaltet.
ofortantwortHallo Herr Fuchs,
bitte entschuldigen Sie die entstandenen Umstände. Wir möchten gerne überprüfen, was in der Rechnungserstellung falsch gelaufen ist.
Senden Sie uns dazu bitte Ihre Vertragsdaten inkl. Kundennummer und Anschrift an online
yello.de. Ein/e Kundenberater/in wird sich dann schnellstmöglich um die Korrektur bemühen.
Danke & liebe Grüße aus Köln
Das Yello-Team
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Nach dem ich Yello hingewiesen habe auf mein Recht die Monatsabschläge einzubehalten und mein Vertrag mit Yello gekündigt zum 1.10, kam auch richtige Jahresabrechnung per Post. Meine fristgerechte Kündigung hat Yello bestätigt. Also da eigentich alles mit neue aufgestellten Jahresabrechnung stimmte, kam ich Förderungen nach. Allerdings später nach 2 Wochen bekam ich ein Schreiben von Yellostrom mit eine Kündigung des Vertrages wegen nicht zahlens zum 28.09.So was hab ich noch nie erlebt. Bin froh da ich endlich da weg bin.
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