Beschwerde lesen

Am 02.08.2020 habe ich bei eBay eine seltene Single Schallplatte für ca. 50 EUR gekauft. Der Verkäufer hat diese zeitnah verpackt und via Hermes auf den Weg gebracht (Sendungsnummer 02215117009107). Am 05.08.2020 werde ich über meine Paket-App informiert, dass die Sendung um 15:14 zugestellt wurde - bei mir.

Da ich die Sendung nicht erhalten habe, schreibe ich den Verkäufer natürlich an, dass es Probleme mit der Sendung geben könnte, da sie im System als beim Empfänger zugestellt verbucht ist, sie aber nicht an mich ausgehändigt wurde. Ich schreibe Hermes an.

Hier heißt es, die Klärung braucht ca. eine Woche. Am 15.08.2020 dann die E-Mail: Gute Nachrichten für Sie - die Sendung wurde zugestellt - in Ihrem Haushalt! Fragen Sie doch bitte ein mal nach. Ich schreibe noch ein mal, dass ich bereits alle 14 Parteien im Haus gefragt habe - ohne Erfolg. Bitte um erneute Prüfung. Am 19.08.2020 dann die Bitte, den Verlust einzureichen. Mittlerweile hat der Verkäufer einen Scan der Unterschrift beantragt und bekommen. Es heißt "R. K." habe die Sendung angenommen. Jemanden mit diesen Initialen gibt es im ganzen Haus nicht! Wahrscheinlich der Zusteller.

Man unterschreibt ja nichts mehr dank Corona.
Nach fast einem Monat Rennereien rufe ich am Donnerstag den 03.09.2020 bei Hermes an - natürlich eine Sondernummer mit Extrakosten! Hier heißt es "so eine Verlustmeldung wird 6-8 Wochen geprüft". Hatte ich leider im vergangenen Jahr schon mal mit dem Resultat, dass ich immer mal wieder anrufe, den Status der Rückerstattung anfrage, mir ein "Was, Sie warten schon so lange? In den kommenden Tagen kriegen Sie von uns Bescheid." anhören darf und dann passiert: NICHTS!
So nicht. Service geht anders.