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180 Views | 30.09.2020 | 13:16 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Kaufvertragsnr. 4519950
Nachdem ich bereits an die Info-E-Mail Adresse von Poco geschickt habe, jedoch die Mail an den entsprechenden Markt weitergeleitet sein soll, jedoch nicht dort ankam, nachdem ich persönlich vor Ort war, an die Verbraucherschutzzentrale NRW geschrieben habe und auch bereits hier einen Text veröffentlichen wollte (es jedoch nicht geklappt hat) versuche ich es erneut.
Wir haben am 20.07.2020 in der Poco Filiale Bonn "182" eine Funktionsecke für 949,99€ gekauft. Am 01.08.2020 habe ich im Prospekt diese Funktionsecke für 699,99€ gefunden. (siehe Bild)
Da an der Außenwand der besagten Filiale ein Schild über eine Preisgarantie wirbt (siehe Bilder) "Sollten Sie einen bei uns gekauften Artikel innerhalb von 14 Tagen bei gleicher Leistung im stationären Handel günstiger erhalten, erstatten wir Ihnen die Preisdifferenz. ", sind wir vorhin dort hin gefahren und haben die Verkäuferin in der Abteilung darauf angesprochen.
Diese wimmelte uns aber ab, diese Regelung gelte nicht für Waren, die bereits ausgeliefert worden sind. Auf den Verweis, dass Ihre Aussage nicht auf der Tafel steht, entgegnete sie lediglich, dass dies dort nicht stehen müsse.
Ich habe meine Anfrage per Mail an Poco geschickt, es kam nur eine Antwort dass diese Mailadresse "info
poco.de" nicht dafür zuständig ist, und haben die Anfrage an den Markt geschickt.
Seitdem keine Antwort, somit ging ich am 11.08.2020 in den Markt. Ich habe an der Information gefragt, ob diese Mail ankam. Der nette Herr verneinte dies. Habe ihm die Situation erklärt, er war der Meinung, dass das im Grunde gehen sollte. Er schickte mich in die Möbelabteilung, ich solle mit dem Abteilungsleiter sprechen. Die Mitarbeiterin in der Abteilung erzählte mir das Selbe wie ihre Kollegin am 01.08. und ließ mich nicht zum Abteilungsleiter.
In den ausgehängten AGB's war darüber nichts zu lesen.
An diesem Tag schrieb ich auch die Mail an die Verbraucherschutzzentrale, leider auch ohne Antwort.
Am 27.08. ging auch hier mein Text ein, er wurde leider nicht veröffentlicht. Jetzt hoffe ich, dass es diesmal funktioniert.
Mit freundlichen Grüßen
Adrian Bartsch
ofortantwortLiebe Frau Henseler,
wir bedauern es sehr, dass Sie nicht zufrieden waren.
Bei dieser Rabattaktion steht immer im Rechtstext, dass sich dies nur auf Neuaufträge bezieht.
Wir können Ihnen daher den Rabatt nicht im Nachhinein gewähren.
Wir bitten um Ihr Verständnis.
Viele Grüße!
Ihr POCO-Team
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Entschuldigen Sie bitte zuerst die späte Antwort.
Aber um zum Thema zu kommen:
Ich glaube, Sie haben mein Anliegen nicht verstanden.
Der Text, der an dieser Poco Filiale hängt, sagt "Sollten Sie einen bei uns gekauften Artikel innerhalb von 14 Tagen bei gleicher Leistung im stationären Handel günstiger erhalten, erstatten wir Ihnen die Preisdifferenz. "
Also, ich kaufe einen Artikel, sehe innerhalb von 14 Tagen, dass es diesen auch günstiger gibt und möchte nun die Preisdifferenz erstattet bekommen.
Es sind keinerlei Rechtstexte, AGBs etc. ausgewiesen, die auf eventuelle Sonderklauseln hindeuten. 14 Tage, stationärer Handel, günstiger. Alle drei Punkte sind erfüllt, also sollten Sie, meiner Meinung nach, auch Ihrem Versprechen auf dem Schild nachkommen.
Mit freundlichen Grüßen
Adrian Bartsch