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568 Views | 26.09.2020 | 00:16 Uhr
ROLLER GmbH & Co. KG (Gelsenkirchen-Buer)
Statt Boxspringbett wurde eine Holzkiste mit Stoffbezug geliefert
Bestell-/Kundennummer: KV 90B4EX
Mir wurde im Mai 2020 statt eines Boxspringbettes (Boxspringbett KÖLN PLUS) eine mit Stoff bezogene Pressspankiste in Boxspringoptik geliefert.
Auf meine Reklamation hin wurden mir lächerliche 60 EUR Nachlass angeboten, die ich ablehnte. Stattdessen reklamiere ich seither regelmäßig die Nachbesserung/Mängelbeseitigung. Auch meine Aufforderung, mir ein Alternativangebot zu unterbreiten, wird ignoriert. Der Kundenservice reagiert nicht mehr. Ich bat um einen anderen Ansprechpartner bei Roller - keine Reaktion.
Rechnung über Klarna ist pausiert.
ofortantwort05.10.2020 | 13:35
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden scheinen. Gerne leiten wir Ihre Nachricht an die entsprechenden Kollegen zur schnellstmöglichen Klärung weiter. Diese werden sich dann zeitnah mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr ROLLER-Kundenservice
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Gestell: Holzgrundgestell mit Holzfaserplatten.
Bekommen wie bestellt.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
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