Durch O2 gelöste Beschwerde. | 7 Views | 09.10.2020 | 13:12 Uhr
geschrieben von Hans-Martin Haas

O2 (München)

O2 versucht einen zu foppen, wo es nur geht!

Mein Vertrag bei O2 läuft zum Dezember aus, ich kündigte fristgerecht und rief - wie alle 2 Jahre - bei 02 an um eine Verlängerung auszuhandeln.

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Da versprach man mir ein gutes Angebot und ich willigte ein. Als allerdings die Bestätigung kam, sollte der Vertrag teurer als vorher sein.

Ich rief daraufhin wieder an, und man sagte mir, das da etwas schief gegangen sei und man würde mir sofort die richtige Bestätigung schicken. Nach drei Tagen rief ich nochmal an (jedesmal mind. 30 min Warteschlange), und fragte nach. Wiederum sagte man mir "Oh ja, wird sofort erledigt".

Nach weiteren drei Tagen hatte ich genug und machte von dem Widerrufsrecht Gebrauch. Ich bat O2, den alten Vertrag wieder so herzustellen wie er vor der Kündigung war. Der Widerruf wurde akzeptiert, aber auf einmal hatte ich nur noch 2 GB Daten anstatt 3 GB.

Naja dachte ich, ist ja nur noch für drei Monate, also egal. Der Hammer ist jetzt, dafür, dass ich den neuen Vertrag, der mir für 9,99 € am Telefon versprochen wurde, und letztendlich 24,99 € kosten sollte, widerrufen habe, soll ich jetzt 39,99 € Aktivierungsgebühr für die Rückkehr in meinen alten Vertrag bezahlen. Also O2, das reicht mir!

Entweder müsst Ihr eure Mitarbeiter besser schulen, um Ordnung in eure Abläufe zu bekommen, oder es steckt volle Absicht dahinter.

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Meine Forderung an O2: Die sofortige Änderung der Rechnung (Abzug der "ergaunerten" 39,99€ Aktivierungsgebühr)


 
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?


Kommentare und Trackbacks (1)


09.10.2020 | 13:21
von Hans-Martin Haas gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ein Anruf bei O2 ergab einen Fehler im System.
Es wurde sofort erstattet.




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