|
191 Views | 15.10.2020 | 12:48 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 5455717
Mein Mann und ich haben uns eine gebrauchte Küche gekauft. Da unsere Küche sehr groß ist, mussten wir noch 2 Schränke dazu kaufen. Diese haben wir am 26 September 2020 beim POCO Einrichchtungsmarkt in Fellbach getan. Zu Hause angekommen haben wir festgestellt, das ich mich vermessen habe (mein Mann hat leider davor nicht nach gemessen; ) ).
Daraufhin habe ich gleich am nächsten Werktag (28.09.2020) in Fellbach versucht unsere Bestellung zu stornieren (Lieferzeit betrug KW 49 (Anfang Dezember) ). Mir hat der LIEBE Herr, der unsere Bestellung aufgenommen hat, auf eine sehr unfreundliche Art versucht zu klären, dass es bei POCO nicht möglich sei. Wie sieht es eigentlich mit den gesetzlichen Wiederrufsrechten aus!
Dies habe ich natürlich auch am darauffolgenden Tag in schriftlicher Form getätigt. Die Antwort war, das die Stornierung nur akzeptiert wird, wenn die Stornogebühr in Höhe von 25 % des Kaufpreises einbehalten wird. Genau so hoch war unsere Anzahlung (172,50 €).
Kulanz nennt man anders! Sorry, die Einbauschränke sind noch nicht mal in Produktion gewesen. Ich habe sogar vorgeschlagen unsere Anzahlung in Form eines Gutscheins zu akzeptieren. Damit POCO keine Verluste hat. NIX DA!
ofortantwortLiebe Frau Lazerius,
wir bedauern es sehr, dass Sie nicht zufrieden waren.
Leider gibt es keine Widerrufsfirst im stätionären Verkauf. Würden Sie online bestellen, sieht dies anders aus. Da haben Sie die Möglichkeit innerhalb von 14 Tagen kostenlos zu stornieren.
Da Sie sich leider vermessen haben und der Markt die Schränke per Maßanfertigung beim Hersteller bestellen musste, kann der Markt diese Stornogebühren erheben.
Die Bestellung ist, auch wenn nur ein Tag später, beim Hersteller bereits als Auftrag eingelaufen und dabei entstehen Kosten. Denn leider können wir die maßangefertigten Schränke nicht mehr weiterverkauft werden.
Wir bitten Sie daher um Ihr Verständnis.
Viele Grüße!
Ihr POCO-Team
BESCHWERDE KARTE
Kommentieren
Drucken
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Link vorschlagen
klar ist es blöd für mich gelaufen, aber die Lieferzeit betrug KW 49. Und ja, mir ist ein Fehler passiert und dieser ist mir noch am selben Tag nach der Bestellung zu Hause aufgefallen. Der Auftrag ist beim Hersteller eingegangen, aber dieser ist definitiv noch nicht in Fertigung gewesen! Da frage ich mich, welche Kosten entstanden sind!
Ich habe auch versucht nach einer Lösung, die für beide Parteien akzeptabel wäre, zu suchen. Bloß hatte Ihr Mitarbeiter kein Interesse daran mir zu helfen, dieser war mir gegenüber unfreundlich, eher sogar arrogant!
Bei so einem Service verliert man wirklich die Lust noch mal den Laden zu betreten.