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Startseite > Handel > Möbelhäuser > Poco Service > Beschwerde-Nr.: 217543
Von Poco Service beantwortete Beschwerde. | 162 Views | 02.10.2020 | 10:42 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-2399931

Poco Service AG (Bergkamen)

Kundendienst gibt falsche Informationen raus

Bestell-/Kundennummer: 5235097

Bestelltes Bett kommt einfach nicht. Immer wieder neue Fristen die verstreichen.

Bestellt am 08.09.2020 mit einer offiziellen Lieferzeit von 6-12 Tagen am Telefon immer vertröstet oder aufgelegt worden.

BILDER
1 reclabox beschwerde de 217543 thumb
3 Bilder

Nach zwei Wochen kam eine Bestätigung mit der Frist von 6-12 Wochen und nun ist das auch vorbei. Wann kommt mein Bett?

Warum gibt es für solche Umstände keinen Rabatt?

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Meine Forderung an Poco Service AG: Rabatt und konkreten Liefertermin.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
06.10.2020 | 11:12
Firmen-Antwort von: Poco Service AG
Abteilung: ecommerce

Lieber Herr Higl,
wir bedauern es sehr, dass es bei Ihnen zu einer längeren Lieferzeit gekommen ist und möchten uns dafür entschuldigen.

Ihre Ware befand sich in der Umlagerung aus einem anderen Lager. Daher die längere Lieferzeit. Wir bitten dies zu entschuldigen.

Ihre Ware befindet sich, laut Hermes, bereits auf dem Weg zu Ihnen.

Viele Grüße!
Ihr POCO-Team

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Kommentare und Trackbacks (1)


08.10.2020 | 12:25
von ReclaBoxler-2399931 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Bekam den Liefertermin mitgeteilt und sitze hier und warte (extra Urlaub genommen) nun schrieb ich Hermes an und erhielt diese Antwort:
Hallo Herr.,

eigentlich hätte sich Poco mit Ihnen schon in Verbindung setzen müssen, dass die Lieferung heute nicht stattfinden kann da die Bettseite komplett gebrochen bei uns angeliefert wurde und die kaputte Ware zurück zu Poco geht.
Wenden Sie sich bitte an Poco für die weitere Vorgehensweise.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Team des
Hermes 2-Mann-Handling - Depot 43




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