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Night angetroffen
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > GLS > gelöste Beschwerde-Nr.: 217560
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63 Views | 06.10.2020 | 20:16 Uhr
GLS Germany (Neuenstein)
Schnellieferung; Abstellgenehmigung am Zustelltag
Bestell-/Kundennummer: 70750083204
Es sollte heute (02.10.) ein Paket per "Schnellliefung" zugestellt werden.
Diese Versandart wurde ausgewählt, damit das Paket auch heute ankommt. Ich habe dafür extra einen Aufpreis auf die Versandkosten gezahlt.
Über die Online-Funktion konnte ich keine Abstellgenehmigung erteilen, ich habe es seit dem Morgen mehrfach erfolglos versucht, die "freundliche" GLS-Callcenter-Mitarbeiterin informierte mich soeben darüber, dass am Zustelltag keine Abstellgenehmigung erteilt werden kann und dass nun erst am Montag (!) ein erneuter Zustellversuch unternommen wird. Selbst abholen kann ich das Paket natürlich auch nicht.
Wozu habe ich jetzt extra einen Aufpreis gezahlt? Das alles hat mit einer Schnelllieferung nichts zu tun und nützt mir jetzt auch überhaupt nichts mehr!
Der Versender hatte heute mittags ebenfalls schon bei GLS nachgefragt und dort die Information erhalten, dass eine Abstellgenehmigung "bei Schnell-Lieferungen nicht immer funktioniert". Beides sind Informationen, ich gern vorher gehabt hätte! Da die Möglichkeit der Abstellgenehmigung gerade in Corona-Zeiten absolut üblich und auch geboten ist, ist es mir unverständlich, dass man bei GLS darüber nicht informiert wird. Vermutlich aus Absicht, die Konkurrenten bekommen es schließlich hin.
Verbesserungsvorschläge:
- Abstellgenehmigung auch am Zustelltag ermöglichen
- Selbstabholung ermöglichen
- wenn beides nicht funktioniert: Zweitzustellung am zugesicherten Liefertermin vornehmen
- oder einfach keine Schnelllieferung anbieten
Den "Service" von GLS kann man sich hier im wahrsten Sinne des Wortes sparen.
ofortantwort09.10.2020 | 14:31
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "dcs.carecenter
gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
Kommentare und Trackbacks (1)
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Nachdem das Paket dann im 54 km (!) entfernten Paketshop zu Abholung bereitstehen sollte, hat der Kundenservice dann doc noch eine Zustellung ermöglichen können. wohl bemerkt dann fast eine Woche, nachdem das Paket laut "Expresszustellung" von GLS eigentlich hätte zugestellt werden sollen. Damit erübrigt sich jeder weitere Kommentar zu diesem Unternehmen und den angebotenen Zusatzservices. Ich werde GLS zukünftig meiden, soweit es möglich ist.
24.11.2020 | 22:08
von ReclaBoxler-2311041
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Nachdem das Paket dann im 54 km (!) entfernten Paketshop zu Abholung bereitstehen sollte, hat der Kundenservice dann doc noch eine Zustellung ermöglichen können. wohl bemerkt dann fast eine Woche, nachdem das Paket laut "Expresszustellung" von GLS eigentlich hätte zugestellt werden sollen. Damit erübrigt sich jeder weitere Kommentar zu diesem Unternehmen und den angebotenen Zusatzservices. Ich werde GLS zukünftig meiden, soweit es möglich ist.
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