Durch DPD Dynamic Parcel Distribution gelöste Beschwerde. | 71 Views | 10.10.2020 | 13:26 Uhr
geschrieben von Monika Löblich

DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG (Aschaffenburg)

Angeblich Annahme verweigert

DPD-Zusteller behauptet, die Annahme sei verweigert worden.

Trotz erteilter Abstellgenehmigung wurde ein Paket mit verderblicher Ware nicht wie angekündigt am 01.10.2020 ausgeliefert bzw. abgestellt, sondern in den PickUp Paketshop umgeleitet. Ich gehöre zur Risikogruppe und bevorzuge die kontaktlose Übergabe.

SCHLAGWORTE

Am darauffolgenden Tag wunderte ich mich darüber, keine Nachricht von DPD über die Abgabe im Paketshop erhalten zu haben und las in der Paketverfolgung mit großem Erstaunen, dass mein Paket zum Absender zurückgeschickt wurde, weil die Annahme verweigert worden sei.

Da ich die Annahme nicht verweigert hatte, muss dies dann wohl im Paketshop geschehen sein - was per se schon fast ein Fall für ExtraDrei wäre. Auf meine schriftliche Anfrage bei DPD wurde mir mitgeteilt, dass die Annahme verweigert wurde und mein Paket auf dem Rückweg zum Absender sei. Diese Information wusste ich nicht so recht zu würdigen, da ich des Lesens eines Statusberichtes durchaus mächtig bin.

Auf meine erneute Bitte um Auskunft, wer denn wohl die Annahme verweigert hätte, erhielt ich noch keine Antwort. Die Ware ist - wie gesagt - leicht verderblich und kann vermutlich nach Ankunft beim Versender nur noch entsorgt werden.

Muss ich mir derartige vermutlich aus purer Bequemlichkeit erdachte Falschbehauptungen eines Zustellers gefallen lassen oder welche Möglichkeiten habe ich in diesem Fall? Die Ware ist verderblich und kann nach Ankunft beim Versender nur noch entsorgt werden.

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Meine Forderung an DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG: Aufklärung der unwahren Behauptungen des Zustellers.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
12.10.2020 | 10:43
Firmen-Antwort von: DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG
Abteilung: Social Media

Sehr geehrte Damen und Herren,

das es zu diesem Ärger gekommen ist bedauern wir sehr und werden den Vorfall genauer prüfen.

Hierzu senden Sie uns bitte eine Nachricht mit den Details an socialmedia spider monkey dpd.de

Damit die Nachricht zugeordnet werden kann nennen Sie bitte den Betreff "Reklabox Beschwerde Nr. 217581´"

Vielen Dank

Ihr DPD-Team

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Kommentare und Trackbacks (2)


12.10.2020 | 20:03
von Monika Löblich | Regelverstoß melden
Auf meine erneute Nachricht an socialmedia spider monkey dpd.de und service spider monkey dpd.de erhielt ich die sinnentleerte Standardantwort:

>>> vielen Dank für Ihre E-Mail. Laut unseren Informationen, wurde bei Ihrem Paket die Annahme verweigert. Aus diesem Grund wurde es zwischenzeitlich an den Versender retourniert.
und das, obwohl ich den gesamten bisherigen Schriftverkehr angefügt hatte in dessen Verlauf ich mich bereits vor zehn Tagen über eben diese wortgleiche Standardantwort echauffiert hatte.

Natürlich wird bei DPD absolut nichts geklärt werden.

mein Fazit daher: nie wieder dort kaufen, wo mit DPD verschickt wird.

15.10.2020 | 19:06
von Monika Löblich gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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