Ich hatte seit 2018 zwei Verträge laufen und wegen falscher Zusagen bei telefonischem Vertragsabschluss zum Ablauf Anfang Januar 2021 gekündigt. Ich zahle für einen seit Januar 2019 technisch gar nicht nutzbaren Vertrag und den DSL Vertrag seit Monaten nette 48 EUR an Gebühren.
Aus Zufall schaute ich am 03.10.2020 in mein Kundenkonto und fand darin ein an mich persönlich gerichtetes Angebot, wenn ich meine Kündigung widerrufen würde. Was seit 2018 angeblich unmöglich war, soll für mich jetzt wieder möglich sein: zum DSL Vertrag gehört eine kostenlose SIM mit Handyflat. Das ganze Paket soll insgesamt und über 24 Monate dauerhaft weniger als 30 EUR kosten. Selbstverständlich habe ich dieses Angebot angenommen zumal mir zusätzlich auch noch eine 25 EUR Prämie/Gutschrift im Angebot zugesagt wurde.
Fotos vom gesamten Bestellvorgang habe ich mir gemacht, kann es also nachweisen.
Eine automatische Eingangsbestätigung der Vertragsverlängerung kam seltsamerweise nicht. Früher immer binnen weniger Sekunden.
Ich schrieb den Service an. Keine Antwort, nicht einmal eine Eingangsbestätigung.
Ich forwardete meine Anfrage an "billing" als alternative Kontaktadresse von 1&1. Auch von dort kam weder eine Rückmeldung noch Eingangsbestätigung.
Soeben war DHL im Haus. Heute ist der 06.10.2020 und auch in der Briefpost lag nichts.
Macht 1&1 nicht immer Werbung "heute bestellt und am nächsten Tag schon da"? Dann hätte die Antwort und SIM spätestens gestern schon hier sein müssen.
Meine Forderung an 1&1 Telecom GmbH:
Eigene Werbeversprechen und Verträge einhalten.
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193 Views | 14.10.2020 | 11:45 Uhr
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Die bei Vertragsabschluss schriftlich zugesagte Gutschrift für €25 "wegen Kundentreue" wurde auch nicht berechnet.
Leider darf ich nicht die Worte wählen, die ich im realen Leben für solches Verhalten und Firmen nutze oder mein Beitrag wird automatisch gelöscht.
Aber wenn man schon nicht einmal SCHRIFTLICHEN Zusagen und Absprachen trauen kann, wieviel schlimmer sind dann mündliche! Genau darum möchte 1&1 alles telefonisch machen. Mündlich.
Habe soeben ausführlichen Bericht mit Kundennummer bei Trustpilot veröffentlicht, Kopie davon an 1&1 geschickt.
In den vergangenen 30 Jahren traf ich sonst kein einziges Unternehmen mit derartigen Machenschaften.
Ich bitte die Leute, meinen Bericht auf Trustpilot zu lesen.
Ich habe dort Kundennummer und Vertragsnummer für die Überprüfbarkeit meiner Beschuldigungen gegen 1&1 mit angegeben.
1&1 hat am 15.10.2020 entgegen ausdrücklichem Willen des Kunden eigenmächtig die kostenpflichtige Vertragsverlängerung nach dem 9.1.2021 beginnend um weitere 12 Monate für einen zusätzlichen Mobilfunkvertrag mitgeteilt. Eine Frechheit.