Von GLS beantwortete Beschwerde. | 0 Views | 09.10.2020 | 14:35 Uhr
geschrieben von Frank Wohlfeld

GLS Germany (Neuenstein)

Warte seit 3,5 Wochen auf mein viertes Komplettrad

Bestell-/Kundennummer: 111399323362

Für mich nicht verständlich ein Komplettrad mit 19" Felge nicht finden zu können, obwohl eine Paketnummer existiert? Wie läuft denn bei Ihnen die Warentransportüberwachung? Da fällt irgendwo mein Rad vom LKW und keinen interessiert es! GLS-Hotline hat mich erstmal an den Versender verwiesen. Der teilte mir dann mit das eine Nachbestellung angeregt wird. Das war am 29.09.20. Seitdem habe ich nichts wieder von meinen fehlenden Rad gehört bzw. gelesen. Ich hoffe nur, dass das Rad dann nicht wieder mit GLS transportiert wird.

Fazit: Wenn ich nicht nachgefragt hätte, wäre in diesem Fall rein gar nicht passiert!

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Meine Forderung an GLS Germany: Sehr kurzfristig mein (bezahltes) Rad anliefern!


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
09.10.2020 | 14:35
Firmen-Antwort von: GLS Germany
Abteilung: Customer Service Schwerin

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.

Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "dcs.carecenter spider monkey gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.

Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.

Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team

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