Beschwerde lesen

Bestellung und Zahlung von Möbeln am 06.10.2020.

Lieferzeit: 6-12 Tage. Bin schwerbehindert und muss für Möbelannahme Hilfe organisieren.

Empfang E-Mail am Bestelltag 06.10.2020: "Ihre Bestellung ist in Bearbeitung". Nach 1 Woche kontaktierte ich die Service-Hotline Poco. Freundliche Auskunft: Ware vollständig am Lager - geht spätestens am Ende der Woche per Spedition an mich heraus. Bis heute Freitag Nachmittag: keine Mail/Benachrichtigung, dass ein Versand durchgeführt wird.

10 Tage nach Auftragserteilung - rufe ich wiederum Service-Hotline der Fa. Poco an. Sehr unfreundlicher Servicemitarbeiter. Fällt immer ins Wort. Tut so, als ob er nachschaut. Auskunft: wenn ich bis in weiteren 8 Tagen keine Lieferung erhalte, soll ich nochmal anrufen. Auf meinen Einwand, dass ich es nicht verstehe, wenn seit vielen Tagen Lieferung bereits zur Abholung durch Spedition am Lager Poco steht und offenbar keine Auskunft über Versandtag gegeben werden kann, wurde der Servicemitarbeiter ausfallend.

Es wäre ja von Lieferzeit 6-12 Werktagen bestätigt. Mein Einwand: Auch Samstag wäre als Werktag anzusehen - und die Spedition benötigt auch Tage für den Transport. Servicemitarbeiter fuhr mich in einem äußerst unangemessen Ton an, dass ich keine Ahnung hätte.

Ich teilte dem äußerst unfreundlichen Mitarbeiter mit, dass ich ihm eine Schulung im Umgang mit zahlenden Kunden empfehlen würde. Dann wurde es ganz böse.

Ich frage nach dem Namen, um mich beschweren zu können. Diesen sehr langen und schwierigen Name wurde mit überschlagender Stimme mitgeteilt. Konnte ich nicht verstehen. Als ich bat, de Namen langsam zu wiederholen, da ich schwerbehindert bin, sagte mir der Servicemitarbeiter Poco - "er hätte auch noch etwas anderes zu tun."