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104 Views | 18.10.2020 | 14:12 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Verschwundenes Paket
Bestell-/Kundennummer: 02261110011982
Ich hab ein wichtiges Paket mit Flyern versendet. Nachdem das Paket in den Paketshop umgeleitet wurde, ist das Paket verschwunden. Eine Umleitung war notwendig, da der Paketbote zwar angegeben hat, dass er zu Hause keinen angetroffen hat, aber es hat nicht geklingelt hat.
Nachdem ich den Kundenservice per E-Mail angeschrieben habe, wurde mir mitgeteilt, dass das Paket ab dem 28.09.2020 im Paketshop abgeholt werden kann. Dort lag es zum vereinbarten Zeitpunkt leider nicht. Laut Sendungsverfolgung letzter Eintrag 21.09.2020.
Auf meine letzten E-Mails hab ich dann keine Antworten mehr bekommen. So das ich die Flyer meinen Kunden ersetzen musste. Auf meine Verlustmeldung mit der bitte um Schadenersatz hab ich auch keine Antwort erhalten (außer die automatische Rückantwort).
ofortantwort21.10.2020 | 17:28
Abteilung: Social Service
Hallo Kerstin Brune,
vielen Dank für Deinen Beitrag.
Für die Verspätung entschuldigen wir uns.
Die Sendung wurde am 20.10. im gewünschten PaketShop abgegeben.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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