Beschwerde lesen

Nachdem ich über ein verlängertes Wochenende ein Fahrzeug ausgeliehen habe, erhielt ich heute morgen einen Anruf, dass bei der Rückgabe des Fahrzeug, die "Kofferraumabdeckung" fehlen würde.

Bei der Übergabe am Verleihtag, bei der sich nicht einmal ein Kollege mit mir nach draußen bewegen wollte (im freien und mit Mundschutz), um das Fahrzeug ordentlich zu übergeben und zu checken, wurde der Wagen ohne eine Abdeckung ausgehändigt.

Nun wird behauptet, dass ich diese nicht zurück gegeben hätte und er dies vermerken würde und in Rechnung stellen wird.
Nachdem ich mehrfach erklärte, dass diese nicht Bestandteil der Übergabe war, blieb er auf seiner Behauptung bestehen. Auch auf den Hinweis, einmal in seiner Werkstatt zu schauen, ob die Abdeckung dort liegen würde, ging er nicht ein und bezichtigte mich mehrfach des Diebstahls.

Ich möchte, dass meine vollständige Kaution zurückgezahlt wird und Buchbinder nicht auf die Idee kommt, mir etwas zu berechnen, was nicht ausgeliefert bzw. übergeben wurde.

Zum anderen, bin ich überaus überrascht, wie man generell mit Kunden umgeht. Ob es die fehlende Motivation der Mitarbeiter ist, ein Fahrzeug ordnungsgemäß zu übergeben oder einem Hinweis nachzugehen?

Hier habe ich das letzte mal ein Fahrzeug gebucht!