E.ON Energie Deutschland GmbH (München)
Fristgerecht kündigen nicht möglich
Bestell-/Kundennummer: 400033592
Im Zuge eines Stromanbieterwechsels habe ich meinen bis 30.11.2020 laufenden Vertrag fristgerecht am 24.09.2020 gekündigt.
Das Fax wurde am 24.09.202 um 07:30 Uhr zugestellt und ist laut meines Faxgerätes auch angekommen.
Des Weiteren wurde eine E-Mail mit gleichem Kündigungswunsch am 24.09.2020 um 08:22 Uhr versendet. Hier erfolgte auch eine automatische Antwort seitens E.ON.
Am 23.10. war ich dann irritiert, dass bislang keine Reaktion auf meine Kündigung erfolgt ist und habe Kontakt zu einem Berater per Chat aufgenommen. Dieser bestätigte mir, dass keine Kündigung vorliegt, ich möge aber bitte doch eine E-Mail an den Kundenservice schicken mit dem Fax sowie dem Protokoll. Dies habe ich am gleichen Tag um 10:54 Uhr durchgeführt. Auch hierauf gab es eine automatische Antwort seitens E.ON.
Am 26.10.2020 habe ich dann die Hotline kontaktiert. Auch hier erhielt ich wieder die Antwort, dass im System keine Kündigung hinterlegt sei. Ich könne aber am besten noch eine E-Mail schreiben.
Dies habe ich an dieser Stelle nicht mehr getan, da es nicht angehen kann, dass die Probleme bei E.ON zu denen das Kunden gemacht werden. Ich habe in jedem Gespräch mitgeteilt, dass ich die Dokumente fristgerecht übermittelt und genug Daten mit auf dem Weg gegeben habe, dass E.ON auch mal selbst schauen könnte, wo der Fehler im System liegt, da sowohl E-Mails nicht bearbeitet als auch Faxe nicht zugeordnet werden.
Man bat mir netterweise an, dass die Kündigung gerne für das nächste Jahr aufgenommen werden könne.
Ich kann hier nur eine einkalkulierte Verzögerungstaktik vermuten, um den Kunden nicht aus seinem Vertrag zu lassen.
Ich wechsele regelmäßig meinen Stromanbieter, aber sowas ist mir bis dato noch nie passiert.
28.10.2020 | 08:55
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Sascha,
ganz herzlichen Dank für Ihren Beitrag in der ReclaBox.
Bitte entschuldigen Sie, dass bei Ihrer Kündigung ganz offensichtlich etwas total schief gegangen ist.
Gern kümmern wir uns jetzt zusammen mit unseren Kollegen um alles Weitere.
Viele Grüße uns starten Sie gut in den Mittwoch
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
Vielen Dank für die prompte Unterstützung.
Hallo Sascha,
super - das freut uns riesig. :-)
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH