Beschwerde lesen

Leider muss ich auf diesem Wege eine Beschwerde loswerden. Vor gut zwei Jahren haben wir uns wegen der vermeintlichen Qualität dafür entschieden, alle Küchengeräte von Neff zu nehmen.

Gut zwei Jahre später, natürlich direkt nach Ablauf der Garantie haben wir eine defekte Heizpumpe am Geschirrspüler. Fehlercode E09. Das ein Gerät durchaus kaputtgehen kann, dessen bin ich mir bewusst, bei Neff sollte das aber eigentlich nicht sein und noch weniger sollte es sein, dass der Kundenservice unterirdisch ist.

Mit dem Fehlercode habe ich beim Kundenservice angerufen - dort bot man mir an, dass ein Techniker kommt, dafür aber um die 90 EUR anfallen. Stellt sich die Frage - für was? Zum besagten Fehlercode gibt es aus dreschende Erläuterungen im Internet. Auf meine Bitte hin wurde der Sachverhalt an eine Kulanzabteilung gegeben, welche entscheiden soll, da es die Dame am Telefon nicht darf.

Die Rückmeldung kam, mit dem Hinweis, dass besagte Kosten entfallen. Der Techniker kommt und dann können wir uns in Ruhe überlegen, was und wann wir was machen lassen.

Der Techniker kam am 10.09.2020 - leider war ich nicht vor Ort, nur meine Partnerin mit einem fünf Tage alten Säugling. Der Techniker hatte nach wenigen Minuten die Diagnose - Heizpumpe defekt. Reparatur würde knapp 400 EUR kosten. Das ist mehr als das gesamte Gerät.

Meine Partnerin meinte, sie würde es mit mir besprechen und wir melden uns. Lt. Techniker würden dann noch mehr Kosten anfallen, da dann die 90 EUR für die Diagnose anfallen - bitte was! Als der Hinweis kam, dass das Gerät weniger kam als die genannte Reparatur wurde plötzlich gesagt, der Techniker könne auf 250 EUR heruntergehen, mehr kann er nicht entscheiden. Stellen sich 2 Fragen. 1.) Wer darf hier überhaupt entscheiden und 2.) Nach welcher Willkür werden die Preise festgelegt? Hier hat sich meine Partnerin unter Druck gesetzt gefühlt - ich hätte definitiv keine Reparatur durchführen lassen, sondern ein neues Gerät einer anderen Marke gekauft!

Der Techniker hat abkassiert - man hatte die Wahl zwischen bar oder Karte - Überweisung natürlich nicht und man bekommt in den nächsten Tagen eine Rechnung.

Diese Rechnung ist bis heute nicht da!

Auf meine tel. Nachfrage wollte man die Rechnung zuschicken und den Sachverhalt erneut auf Kulanz prüfen - bis heute ohne Rückmeldung.

Der geschuldete Sachverhalt ist mehr als enttäuschend und spricht leider nicht für Kundenservice und Qualität.

Vielleicht kann auf diesem Wege ja eine Reaktion erreicht werden.