Durch Constructa-Neff gelöste Beschwerde. | 77 Views | 26.11.2020 | 18:54 Uhr
geschrieben von Martina Scheuten

Constructa-Neff Vertriebs-GmbH (München)

Bedienfeld

Bestell-/Kundennummer: 118747

Das Kochfeld lässt sich nicht mehr einschalten

Im April 2017 kauften wir bei der Firma Hausgeräte Technik in Duisburg ein Induktionskochfeld des Herstellers Neff (T58TS21N0).

"Pünktlich" zum Ablauf der Garantie lässt sich das Kochfeld nicht mehr einschalten. Die Firma Hausgeräte Technik ließ uns wissen, dass wir die Servicehotline des Herstellers anrufen sollten, sie könnten hier nicht helfen. Die Dame am Telefon bei der Neff-Hotline ließ uns wissen, dass eine Reparatur sehr teuer werden würde, da die Garantie abgelaufen sei und wir sollten einfach den Strom an und wieder ausstellen, das würde manchmal helfen.

Das muss man sich einmal vorstellen! Da kauft man ein teures Markengerät, um eben solche Ärgernisse zu vermeiden und dann wird man so im Regen stehen gelassen. Kulanz sieht anders aus!

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Meine Forderung an Constructa-Neff Vertriebs-GmbH: Reparatur kostenfrei oder zumindest zu einem angemessenen Betrag


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
30.11.2020 | 09:42
Firmen-Antwort von: Constructa-Neff Vertriebs-GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrte Frau Scheuten,

vielen Dank für Ihre ReclaBox-Anfrage.

Wir bedauern, dass Ihr Kochfeld Anlass zur Beanstandung gibt und Ihnen hierdurch Unannehmlichkeiten entstehen.

Wie wir unserem System entnehmen können, wurde bereits ein Servicetermin mit Ihnen vereinbart.

Unser Kundendiensttechniker wird Ihr Gerät überprüfen. Hierbei wird er noch vor Ort eine Kostenklärung für Sie vornehmen und die anfallenden Reparaturkosten mit Ihnen abstimmen.

Gerne stehen wir Ihnen auch zukünftig bei Rückfragen oder im Bedarfsfall über die bekannten Kontaktdaten des Werkskundendienstes direkt zur Verfügung.

Mit freundlichem Gruß
Ihr Werkskundendienst für Neff Hausgeräte

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Kommentare und Trackbacks (1)


03.12.2020 | 12:12
von Martina Scheuten gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nach langem Hin und Her sehr kulant gelöst. Der Techniker war äußerst nett und fix.




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