Von PAYBACK Rabattverein beantwortete Beschwerde. | 196 Views | 13.11.2020 | 16:17 Uhr
geschrieben von Karl Welker

PAYBACK Rabattverein e.V. (München)

Keine Payback-Punkte (15-fach) für Onlinekauf bei Media Markt

Bestell-/Kundennummer: 92293027

Nachdem ich zuvor den eCoupon über "15fach Payback Punkte" aktiviert habe, habe ich beim Media Markt am 07.10.20 eine Bestellung (92293027) über 583,91 Euro getätigt und auch am 12.10.20 erhalten.

SCHLAGWORTE

Der Bestellvorgang wurde wie im eCoupon gefordert über die Payback App mit meinem Tablet ausgeführt.

Als ich noch nicht einmal die Basispunkte in meinem Payback Punktekonto vorfand, habe ich mich am 18.10.20 an Payback gewandt. Am 19.10.20 erhielt ich als Antwort: "Wir bedauern, dass Sie Ihre PAYBACK Punkte für Ihren Einkauf bei MediaMarkt noch nicht erhalten haben. Leider verzögert sich die Gutschrift Ihrer Punkte. Dafür möchten wir uns entschuldigen und bitten Sie noch um etwas Geduld. "

Bis heute wurden weder Basis- noch Extrapunkte im Wert von über 40. - EUR nicht gutgeschrieben.

Da ich erfahrener Payback Nutzer bin, beherrsche ich das Prozedere. Warum die Punkte nicht maschinell automatisch in das Punktekonto geflossen sind, wollte bzw. konnte man mir auch nicht telefonisch erklären. Ich solle mich direkt an MediaMarkt wenden, was ich auch getan habe - von dort als Antwort. "Ich solle mich an Payback wenden! "

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Meine Forderung an PAYBACK Rabattverein e.V.: Ich erwarte 15fache Payback-Punkte gemäß aktiviertem eCoupon.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
13.11.2020 | 16:17
Firmen-Antwort von: PAYBACK Rabattverein e.V.
Abteilung: Kommunikation Kundenservice

Lieber Kunde, liebe Kundin, evtl. ist ein Vermittlungsfehler beim Partner die Ursache, den auch Ihr Berater nicht einsehen kann. Nichtsdestotrotz sollten der aktivierte Coupon in Ihrem Konto für den Berater sichtbar sein und mit der Rechnung von Media Markt den Vorgang belegen.

Bitte versuchen Sie es noch einmal beim Kundenservice, falls die Punkte nicht innerhalb von wenigen Tagen sichtbar sind. Leider dürfen aus Datenschutzgründen Anfragen nicht über Drittseiten beantworten. Wir bedauern die Wartezeit bei diesem Vorgang, natürlich haben Sie Recht, normalerweise klappt das sofort beim Einkauf, die Mehrfachpunkte sind lediglich für einen bestimmten Zeitraum gesperrt, aber sowohl auf der Rechnung als auch auf Ihrem Konto sichtbar.

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Kommentare und Trackbacks (3)


16.11.2020 | 17:27
von Karl Welker noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Habe dbzgl. nochmals den Kundenservice von Payback angeschrieben - bis jetzt noch keine Antwort erhalten.


17.11.2020 | 13:15
von Karl Welker noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Heute wurden leider nur die Basispunkte (291) gutgeschrieben. Habe dann auf Ihre Empfehlung beim Kundenservice angerufen - und weil im Mai bereits das gleiche Problem auftrat und nur einmal im Jahr die Extra-Punkte nachkreditiert werden dürfen, soll ich jetzt (bis auf die Basispunkte) leer ausgehen. Auch bei einem weiteren Kauf über 7-fach-Coupon bei MediaMarkt am 11.11. über 510. - EUR ist bis jetzt nichts passiert, bzw. beim Anruf habe ich das gleich auch reklamiert und die Basispunkte (255) wurden nachkreditiert. In beiden Fällen war die Aktivierung der Coupon sichtbar…
Insgesamt wurden mir bei den Käufen bei MediaMarkt (14x 291) + (6x255) = 5604 Punkte = 56,04€ verweigert!
In drei Fällen (Mai eingerechnet) bei MediaMarkt musste ich IMMER nachhaken; ich frage mich, ist das Methode, nur um Kunden über den x-fachen Coupon zu einem Kauf zu animieren.


24.11.2020 | 18:00
von Karl Welker noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nein - auch nach meinen am 16. und 17.11. Anfragen bzw. Telefongesprächen mit dem Kundenservice hat sich bzgl. der Extra-Punkte im Wert von über 56 EUR nichts getan.




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