Durch GLS gelöste Beschwerde. | 84 Views | 14.11.2020 | 19:16 Uhr
geschrieben von Gerlinde Ilic-Gennat

GLS Germany (Neuenstein)

Night angetroffen

Bestell-/Kundennummer: 5JZHAY

Sehr schlechter Service!

Ich erwartete ein Paket, das zwischen diesem Donnerstag bis nächsten Dienstag zugestellt werden sollte.

SCHLAGWORTE

Vorher sollte man eine Ankündigung per Mail über den Zustellzeitraum erhalten, die ich nicht erhalten habe. Ich war den ganzen Tag zuhause, da ich ja das Paket erwartete.

Der Zusteller hat nicht geklingelt (die Klingel funktioniert, da ich heute morgen eine Lieferung erhalten habe) Der Zusteller hat an der Eingangstür zum Hause nur seine Karte geklebt, da ich leider nicht zu Hause sei, könnte ich mein Paket morgen in einem Autohaus abholen.

Ich bin extrem sauer deswegen und habe mich an die Beschwerdestelle von GLS gewendet und ihnen den Sachverhalt mitgeteilt, dass es eine bodenlose Frechheit sei, weil der Zusteller nicht bei einem Nachbarn (in diesem Haus wohnen 32 Nachbarn) geklingelt hat, um dort mein Paket abzugeben, weil eben dieser Zusteller zu faul gewesen ist.

Mir fällt es schwer, da ich auf einen Rollator angewiesen bin und ein zusätzliches Sauerstoff Gerät benötige. Eben aus diesem Grund habe ich die Bestellung eben an meine Wohnadresse bestellt. Ich bekam dann von GLS eine Antwort, dass es ihnen leid tue, weil meine Bestellung nicht so wie gewünscht ausgefallen ist und das es nicht ihrem Standard entspreche. Ich solle aber das Paket nicht nochmals an meine Adresse schicken lassen, da es eben wegen der schlechten Zeiten, die im Moment sind, sein kann, dass es als Retoure zurück geschickt werden würde. So weit so gut.

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Aber man hat mich in der Antwort-Mail extra darauf hingewiesen, dass es notwendig sei, unbedingt meinen Personalausweis oder Reisepass mitnehmen müsse und eine bevollmächtigte Person ebenfalls. (Ich kam mir bei dieser Belehrung wie ein dummes Kind vor. Ich habe mich für den, "tollen Service" bedankt und ihnen mitgeteilt, dass ich den Kundenservice total schlecht finde und diesen mit der Note 6 total unzufrieden bewerten werde. Was ich hiermit gemacht habe. Schlechter Service = schlechte Bewertung.

Das ist meine persönliche Meinung.

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Meine Forderung an GLS Germany: Ich hätte es gerne gehabt, wenn mir meine Bestellung persönlich geliefert worden wäre. Darauf verzichte ich, da es sonst zur Retoure werden könnte.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
16.11.2020 | 13:43
Firmen-Antwort von: GLS Germany
Abteilung: Customer Service Schwerin

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.

Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "dcs.carecenter spider monkey gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.

Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.

Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team

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Kommentare und Trackbacks (1)


19.11.2020 | 15:49
von Gerlinde Ilic-Gennat gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die Beschwerde hat sich erledigt da die Firma sich entschuldigt hat.
Gerlinde Ilic-Gennat




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