Höffner (Schönefeld)
Keine Lieferung!
Bestell-/Kundennummer: 7413856
Ich habe am 27.10.2020 ein Sofa gekauft.
Mir wurde beim Abschluss des Kaufvertrags eine Lieferzeit von 2 Wochen versprochen. Am 03.11.20 bekam ich eine E-Mail, dass mein Sofa geliefert werden kann. Mir wurde in dieser E-Mailein Link empfohlen, um den Termin zu bestätigen.
Dies tat ich auch. Ich suchte den 13.11.2020 aus. Heute warteten mein Mann und ich vergeblich auf das Sofa. Als ich bei Höffner anrief, wurde mir gesagt, dass der Termin nicht gebucht war. Die Kollegin in der Terminierung verwies mich an den Kundenservice. Die Mitarbeiterin war allerdings nicht sehr freundlich und verständnisvoll. Im Gegenteil, sie klang sehr genervt und verwies mich wieder an die Terminierung, ohne auch nur ein wenig Verständnis zu zeigen oder irgendwelche Alternativen aufzuzeigen. Schlussendlich müssen wir jetzt noch zwei Wochen ohne Sofa, mehr oder weniger, auf dem Boden sitzen.
Warum schickt Höffner eine E-Mail mit einem Link, der nicht richtig funktioniert? Warum gibt es keine Alternative?
Wir sind beide Rentner, und finden das Verhalten unverschämt! Einmal bei Höffner gekauft, nie wieder!
Die Auskunft der Dame vom Kundenservice war schlichtweg ein Schlag ins Gesicht!
Wir kommen uns total veralbert vor!
16.11.2020 | 10:44
Abteilung: Möbel Höffner
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass Sie einen Grund zur Beschwerde haben.
Ihr Anliegen haben wir an die zuständigen Stellen weitergeleitet. Ein Mitarbeiter wird sich dazu mit Ihnen in Verbindung setzen.
Liebe Grüße vom Service Team
Beschwerde ist gelöst