Beschwerde: Falschlieferung wird zum Verhängnis!

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Startseite > Handel > Elektrohandelsketten > Saturn online > gelöste Beschwerde-Nr.: 219356

| 36 Views | 03.12.2020 | 20:44 Uhr

geschrieben von ReclaBoxler-3562141

Saturn online GmbH (Ingolstadt)

Falschlieferung wird zum Verhängnis!

Am 21.10.2020 habe ich bei Saturn Online ein iPhone 12 für 925,05 EUR bestellt.

Meine Freundin hat durch DHL das Paket am 24.10.2020 entgegengenommen. Wir haben es gemeinsam geöffnet. Mir wurde statt eines iPhones ein Huawei Y5P zugestellt. Daraufhin habe ich Saturn angerufen und den Fall geschildert. Der Mitarbeiter teilte mir eine Vorgangsnummer mit, dass ich über deren Kontaktformular (mit Fotos) schildern soll. Lange habe ich nichts gehört.

Daraufhin habe ich Saturn erneut angeschrieben. Jedoch kam die Mitteilung, dass diese eine längere Bearbeitungszeit benötigen. Mehrere Tage kam keine Reaktion. Nun heißt es, dass die Seriennummer des Huawei nicht bei Saturn registriert ist. Saturn weigert sich, eine Lösung zu finden und ist nicht bereit, mit mir zu telefonieren. Ich habe mehrfach das Unternehmen gebeten mir mein Geld zu erstatten und die falsch gelieferte Ware zurückzunehmen.

Das Unternehmen weigert sich!

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Meine Forderung an Saturn online GmbH: Falsch gelieferte Ware zurücknehmen und mein Geld zu 100 % erstatten.

Firmen-Antwort ausstehend seit

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Kommentare und Trackbacks (1)

04.12.2020 | 09:52

von ReclaBoxler-3562141 gelöste Beschwerde

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Saturn hat am 30.11.2020 mir das Geld erstattet. Jedoch kein Kommentar oder Entschuldigung ausgesprochen.

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