Poco Service AG (Bergkamen)
Keine Informationen zur Bestellung und Lieferung
Bestell-/Kundennummer: 6355683
Bereits am 07.11.2020 eine größere Bestellung an Möbeln getätigt, Finanzierung ok.
Ich habe inzwischen etliche Male bei der Servicehotline abgerufen, mehr als die Aussage, es ist in Bearbeitung und ich müsse mich gedulden oder können stornieren, passiert nichts. Für ein so großes Unternehmen sehr enttäuschend und überhaupt nicht zufriedenstellend.
Scheinbar muss es bei Onlinebestellungen lt. Recherche im Internet immer so Systemfehlern oder technischen Problemen komme. Niemand kann einem sagen, woran man ist. Es kann doch nicht sein, dass man nicht in der angeblichen Fachabteilung nachfragen kann oder durchgestellt werden kann.
Es kann lt. Aussage zu mehreren Wochen Bearbeitungszeit kommen. Bei Bestellung hieß es 6-12 Tage Lieferzeit! Inzwischen sind zwei Wochen vergangen, und ich habe noch nicht mal irgendeine Info. Ich wäre inzwischen sogar bereit, die Möbel selber abzuholen in Kiel oder Hamburg, aber die Bestellung kann wohl nicht geändert werden und ich könnte dann auch nicht die Angebotspreise, zu denen ich bestellt habe, bekommen. Es wäre dann Storno und Neubestellung.
Es muss doch irgendeine Lösung von Poco ausgeben, um den Kunden entgegen zu kommen!
Ich warte dringend auf die Möbel wegen Umzug!
08.12.2020 | 11:21
Abteilung: ecommerce
Lieber Frau Scheinert,
wir bedauern es sehr, dass Sie nicht zufrieden waren und möchten uns dafür entschuldigen.
Unser Ziel ist es, stets eine optimale Warenverfügbarkeit für unsere Kunden zu schaffen, jedoch kann es in Einzelfällen zu unvorhergesehenen Lieferengpässen kommen. Wir haben Sie am 25.11.2020 darüber informiert und Sie gebeten uns innerhalb einer Woche mitzuteilen, ob eine Teillieferung der restlichen Ware gewünscht ist. Dies blieb leider erfolglos.
Da wir keine Rückmeldung erhalten haben, wurde die Bestellung storniert.
Viele Grüße!
Ihr POCO-Team